Isabel Arias
Estrategia de clientes y Fidelización
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Sobre mí
Soy una mujer genuina, apasionada y orientada a los resultados. Mi mente abierta me permite aprender constantemente de mi entorno y contribuir con soluciones innovadoras y creativas. Mi disciplina, constancia y ganas de dar lo mejor de mí, me han caracterizado a lo largo de mi vida y han moldeado gran parte de quien soy hoy.
En mi trayectoria profesional, he destacado por mi habilidad para crear e implementar estrategias que generen valor y por crear vínculos humanos duraderos. Me apasionan los nuevos desafíos que me retan a evolucionar como profesional y como persona.
Experiencia
(Nov. 2021 - Ago. 2022) Bancolombia - Analista de Retención y Fidelización de Clientes:
- Análisis de datos para identificar el valor neto de clientes y los principales motivos de deserción, con el fin de construir modelos predictivos de abandono y diseñar e implementar estrategias de retención.
- Creación y ejecución de nuevos modelos de pricing y mejoras en la experiencia del cliente.
- Colaboración estrecha con modelos de CRM (Salesforce) y mercadeo en la materialización y comunicación de planes de fidelización a través del perfilamiento de clientes óptimos.
- Seguimiento a resultados mediante dashboards, informes ejecutivos y diseño de planes de medición para el equipo comercial.
- Garantizar conexión de los diferentes planes de trabajo entre la estrategia, los productos y el equipo comercial, con el fin de asegurar coherencia y velar por una visión integral del cliente en todo su ciclo de vida.
- Consolidar los resultados del negocio y los planes de trabajo pendientes, con el objetivo priorizar las acciones más relevantes del backlog y generar las alertas respectivas para el cumplimiento oportuno de los OKR.
- Participar en la construcción de los retos corporativos anuales a través del análisis de información histórica de clientes, comportamientos económicos y tendencias de la industria.
- Acompañar y apoyar a la directora en los comités comerciales y juntas directivas con la presentación de la estrategia de clientes personas.
Educación
MBA - Universidad Carlos lll de Madrid (2022 - 2023)
Intercambio académico - ICHEC Management School (2018 - 2019)
Profesional en administración de negocios - Universidad EAFIT (2015 - 2019)
