Asistente Administrativa - Empresa Acueducto & alcanterillado - Repelón atlántico
(2016-01 - 2017-12)
Jefe Inmediato: Yesid Sarmiento, Contacto: 3015195826
- Gestión integral de atención al usuario (presencial, telefónica y virtual).
- Recepción, radicación y control de correspondencia y documentación oficial.
- Apoyo en procesos de facturación, recaudo y control de cartera.
- Elaboración de informes administrativos y reportes de gestión para la gerencia.
- Actualización y mantenimiento de bases de datos de usuarios.
- Seguimiento y trámite de PQRS conforme a los procedimientos internos.
- Apoyo logístico y administrativo a las áreas técnica y financiera.
- Organización y custodia del archivo físico y digital bajo criterios de confidencialidad
Recepción Hotelera - Hotel Punta Faro - Isla Mucura (San bernardo del viento sucre)
(2017-01 - 2019-12)
Jefe Inmediato: Oscar Alzate, Contacto: 3183730707
- Gestión integral de recepción: check-in, check-out y asignación de habitaciones.
- Coordinación de servicios adicionales (transporte, tours, eventos, alimentación).
- Facturación, manejo de caja, control de pagos, gestión y solución oportuna de solicitudes, inquietudes y novedades.
- Coordinación con áreas operativas mantenimiento y restaurante para garantizar una experiencia satisfactoria.
- Planeación y ejecución de actividades lúdicas y recreativas.
- Supervisión y cuidado de niños en espacios designados.
- Diseño de dinámicas que fomenten integración y entretenimiento seguro.
- Apoyo en eventos y actividades especiales del hotel.
- Supervisión y coordinación del equipo de meseros y bartenders durante el servicio.
Auxiliar Posventa (Etapa Productiva) - Concesionario Automotriz Nissan - Barranquilla, Atlántico
(2022-01 - 2022-12)
Jefe Inmediato: Juan Carlos Pinto, Contacto: 3114166049
- Atención y asesoría al cliente en procesos de posventa (garantías, mantenimientos y reparaciones).
- Recepción y apertura de órdenes de servicio.
- Programación y confirmación de citas para taller.
- Coordinación con el área técnica y de repuestos para asegurar tiempos de entrega.
- Actualización de bases de datos y registros en el sistema del concesionario.
- Seguimiento a leads generados por redes sociales, página web o sala de ventas.
- Entrega del vehículo al cliente explicando los trabajos realizados.
- Apoyo en campañas comerciales y promoción de servicios, repuestos o planes de mantenimiento.
Asistente Administrativa - Taller Automotriz Automaster - Barranquilla, Atlántico
(2023-01 - 2024-12)
Jefe Inmediato: Carlos Diaz, Contacto: 3188977110
- Atención personalizada al cliente durante todo el proceso del servicio.
- Manejo de facturación, recaudo de cartera y gestión de pagos a proveedores.
- Control básico de inventario de repuestos e insumos.
- Gestión de procesos de posventa
- Atención telefónica y digital a clientes interesados en servicios de mantenimiento, reparación o compra de vehículos.
- Manejo de correspondencia, archivo y control documental (órdenes de servicio, facturas, garantías).
- Seguimiento a clientes para confirmación de citas y entrega de vehículos.
Asistente Posventa - Autotropical SAS - Barranquilla, Atlántico
(2024-01 - 2025-12)
Jefe Inmediato: Carlos Herrera, Contacto: 3206983535
- Análisis de indicadores de desempeño (KPIs) como tiempos de entrega, productividad y satisfacción del cliente.
- Agendamiento y confirmación de citas para taller (mantenimientos preventivos y correctivos).
- Seguimiento post-servicio para medición de satisfacción del cliente.
- Gestión de campañas de fidelización y recordatorios de mantenimiento.
- Apoyo en campañas comerciales y promoción de servicios, repuestos o planes de mantenimiento.
- Registro detallado de información en CRM o sistema interno del concesionario.
- Cumplimiento de indicadores de gestión (contactabilidad, efectividad, cierre y calidad en la atención).
- Seguimiento a campañas de posventa (mantenimientos, promociones de taller)
- Seguimiento a leads generados por redes sociales, página web o sala de venta
Contac Center - Alemana Automotriz - Barranquilla, Atlántico
(2025-01 - 2026-12)
Jefe Inmediato: Samir Vargas, Contacto: 3044266681
- Atención telefónica, WhatsApp y canales digitales para clientes interesados en servicios de taller, repuestos o información comercial.
- Encuestas de satisfacción post-servicio para medición de experiencia del cliente (CSI).
- Gestión de bases de datos y recuperación de clientes inactivos.
- Apoyo en campañas comerciales y cumplimiento de metas de agendamiento de citas.
- Seguimiento a clientes para confirmación de citas y entrega de vehículos.
- Seguimiento post-servicio para garantizar satisfacción y fidelización del cliente.
- Recepción y atención personalizada de clientes para servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y garantías.
