Isabel Oliv

Tecnóloga en Gestión de Mercados y Asistente Administrativa con experiencia en atención al cliente en sectores de alta exigencia como hotelería, servicios públicos (acueducto) y concesionarios automotrices en el área comercial y posventa, me especializo en transformar la experiencia del cliente en una estrategia de fidelización, retención y crecimiento sostenible para la organización. Cuento con sólida capacidad para gestionar procesos administrativos y comerciales, diseñar planes de acción orientados al cumplimiento de indicadores y fortalecer la relación cliente–marca en entornos dinámicos y orientados al servicio, mi pensamiento estratégico y creatividad me permiten proponer mejoras innovadoras que optimizan procesos, incrementan la satisfacción con el objetivo de generar ventajas competitivas, orientación a resultados y liderazgo proactivo.

Asistente Administrativa - Empresa Acueducto & alcanterillado - Repelón atlántico

(2016-01 - 2017-12)

Jefe Inmediato: Yesid Sarmiento, Contacto: 3015195826

• Gestión integral de atención al usuario (presencial, telefónica y virtual).
• Recepción, radicación y control de correspondencia y documentación oficial.
• Apoyo en procesos de facturación, recaudo y control de cartera.
• Elaboración de informes administrativos y reportes de gestión para la gerencia.
• Actualización y mantenimiento de bases de datos de usuarios.
• Seguimiento y trámite de PQRS conforme a los procedimientos internos.
• Apoyo logístico y administrativo a las áreas técnica y financiera.
• Organización y custodia del archivo físico y digital bajo criterios de confidencialidad

Recepción Hotelera - Hotel Punta Faro - Isla Mucura (San bernardo del viento sucre)

(2017-01 - 2019-12)

Jefe Inmediato: Oscar Alzate, Contacto: 3183730707

• Gestión integral de recepción: check-in, check-out y asignación de habitaciones.
• Coordinación de servicios adicionales (transporte, tours, eventos, alimentación).
• Facturación, manejo de caja, control de pagos, gestión y solución oportuna de solicitudes, inquietudes y novedades.
• Coordinación con áreas operativas mantenimiento y restaurante para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Planeación y ejecución de actividades lúdicas y recreativas.
• Supervisión y cuidado de niños en espacios designados.
• Diseño de dinámicas que fomenten integración y entretenimiento seguro.
• Apoyo en eventos y actividades especiales del hotel.
• Supervisión y coordinación del equipo de meseros y bartenders durante el servicio.

Auxiliar Posventa (Etapa Productiva) - Concesionario Automotriz Nissan - Barranquilla, Atlántico

(2022-01 - 2022-12)

Jefe Inmediato: Juan Carlos Pinto, Contacto: 3114166049

• Atención y asesoría al cliente en procesos de posventa (garantías, mantenimientos y reparaciones).
• Recepción y apertura de órdenes de servicio.
• Programación y confirmación de citas para taller.
• Coordinación con el área técnica y de repuestos para asegurar tiempos de entrega.
• Actualización de bases de datos y registros en el sistema del concesionario.
• Seguimiento a leads generados por redes sociales, página web o sala de ventas.
• Entrega del vehículo al cliente explicando los trabajos realizados.
• Apoyo en campañas comerciales y promoción de servicios, repuestos o planes de mantenimiento.

Asistente Administrativa - Taller Automotriz Automaster - Barranquilla, Atlántico

(2023-01 - 2024-12)

Jefe Inmediato: Carlos Diaz, Contacto: 3188977110

• Atención personalizada al cliente durante todo el proceso del servicio.
• Manejo de facturación, recaudo de cartera y gestión de pagos a proveedores.
• Control básico de inventario de repuestos e insumos.
• Gestión de procesos de posventa
• Atención telefónica y digital a clientes interesados en servicios de mantenimiento, reparación o compra de vehículos.
• Manejo de correspondencia, archivo y control documental (órdenes de servicio, facturas, garantías).
• Seguimiento a clientes para confirmación de citas y entrega de vehículos.

Asistente Posventa - Autotropical SAS - Barranquilla, Atlántico

(2024-01 - 2025-12)

Jefe Inmediato: Carlos Herrera, Contacto: 3206983535

• Análisis de indicadores de desempeño (KPIs) como tiempos de entrega, productividad y satisfacción del cliente.
• Agendamiento y confirmación de citas para taller (mantenimientos preventivos y correctivos).
• Seguimiento post-servicio para medición de satisfacción del cliente.
• Gestión de campañas de fidelización y recordatorios de mantenimiento.
• Apoyo en campañas comerciales y promoción de servicios, repuestos o planes de mantenimiento.
• Registro detallado de información en CRM o sistema interno del concesionario.
• Cumplimiento de indicadores de gestión (contactabilidad, efectividad, cierre y calidad en la atención).
• Seguimiento a campañas de posventa (mantenimientos, promociones de taller)
• Seguimiento a leads generados por redes sociales, página web o sala de venta

Contac Center - Alemana Automotriz - Barranquilla, Atlántico

(2025-01 - 2026-12)

Jefe Inmediato: Samir Vargas, Contacto: 3044266681

• Atención telefónica, WhatsApp y canales digitales para clientes interesados en servicios de taller, repuestos o información comercial.
• Encuestas de satisfacción post-servicio para medición de experiencia del cliente (CSI).
• Gestión de bases de datos y recuperación de clientes inactivos.
• Apoyo en campañas comerciales y cumplimiento de metas de agendamiento de citas.
• Seguimiento a clientes para confirmación de citas y entrega de vehículos.
• Seguimiento post-servicio para garantizar satisfacción y fidelización del cliente.
• Recepción y atención personalizada de clientes para servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y garantías.

Tecnologo - Gestión de mercados - Centro de comercio y servicio Sena (2022-12)

Asistente administrativo - Corporación Elyon Yireth (2013-12)