Sandra Isabel Quesada Ceballos
Agente de atención al cliente y call center bilingüe
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Sobre mí
Soy bachiller académico con más de 3 años de experiencia en atención al cliente y call center, trabajando en español e inglés. Antes de comenzar mi carrera laboral, participé como organizadora y asistente de eventos, lo que me permitió desarrollar habilidades en trabajo en equipo, organización del tiempo y eficiencia. A lo largo de mi experiencia en atención al cliente, he aprendido a resolver problemas de manera rápida y eficaz, siempre enfocado en ofrecer un servicio de calidad que garantice la satisfacción del cliente.
Me considero una persona responsable, dinámica, con capacidad para aprender rápidamente y con un fuerte enfoque en el trabajo en equipo.
Experiencia
Agente de atención al cliente y call center bilingüe at Teleperformance (2021-01 – 2025-12)
- Me encargue de brindar atención al cliente en inglés y español, gestionando consultas, solicitudes y problemas a través de múltiples canales (llamadas, correo, chat).
- Mi responsabilidad fue ofrecer soluciones efectivas y rápidas, asegurando siempre la satisfacción del cliente.
- Actualicé y gestioné la información de los clientes en los sistemas internos, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Trabajé en un entorno dinámico, manteniendo la eficiencia y el servicio de calidad incluso en situaciones de alta demanda.
Educación
Preparación Examen TOEFL – Colombo americano (2020-01 – 2020-12)
Bachiller académico – Institución Educativa Santa Librada (2019-01 – 2019-12)
Competencias transversales – FENALCO (2019-01 – 2019-12)
English Dot Works 1 – Servicio Nacional de Aprendizaje (2018-01 – 2018-12)
