Isabella Rocha Guzman
Tripulante de cabina TCP
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Sobre mí
Tripulante de Cabina TCP, con licencia y certificado médico Clase II vigentes. mas de 6 años de experiencia en hospitalidad de alto nivel y seguridad operacional. Experta en protocolos de emergencia, primeros auxilios y resolución de conflictos bajo presión. Certificado de natación al día. Inglés nivel A2 (en perfeccionamiento activo). Enfoque en excelencia en servicio al cliente y cumplimiento estricto de normas aeronáuticas. Disponibilidad inmediata de tiempo y traslado de base.
Experiencia
Líder de servicio
Operadora hotelera de sabana (2022-2026)
Garantía de cumplimiento de protocolos de seguridad operacional y manejo de estándares de servicio al cliente.
Gestión de situaciones críticas y clientes difíciles, transformando conflictos en soluciones efectivas y experiencias positivas.
Consolide un equipo de trabajo unido y alineado, logrando que el servicio fluyera sin interrupciones.
Optimización de la fidelización de clientes mediante la implementación de protocolos de atención personalizada y mejora de tiempos de respuesta.
Anfitriona
Arcos Dorados Colombia
Recepción y bienvenida de clientes, asegurando una primera impresión alineada a los estándares de hospitalidad de la marca.
Mantuve indicadores de satisfacción de clientes por encima de la meta, gracias a una comunicación empática y resolutiva.
Resolví inquietudes y reclamos de manera inmediata, evitando escalamientos y manteniendo un ambiente agradable en el restaurante.
Educación
Smart academia de idiomas
Inglés A2
Marzo 2024 - Actualmente
AEROANDES S.A
Tripulante de cabina de pasajeros
Marzo 2020 - Enero 2022
I.E.D San Gabriel
Bachillerato
Enero 2012- Noviembre 2017
