Ivan Cuaran

Estudiante de último semestre de Mercadeo y Negocios Internacionales, con experiencia en análisis de datos,

gestión de CRM y optimización de la experiencia del cliente. Se caracteriza por un enfoque estratégico,

pensamiento analítico y habilidades sólidas en el diseño de estrategias centradas en el consumidor. Apasionado por la investigación de mercados, la visualización de datos y el desarrollo de propuestas orientadas a resultados medibles.

Seguros Sura - Aprendiz administrativo:

•Estructuró y llevo a cabo un modelo de medición del nivel de fidelización de proveedores.

•Apoyó la gestión y análisis de datos de proveedores a través de dashboards en Power BI.

•Gestionó solicitudes de clientes y proveedores, asegurando la trazabilidad del proceso.

•Administró el CRM y bases de datos para el control de interacción con clientes internos y externos.

•Gestionó y registró el pago de más de 200 facturas mensuales de proveedores

Surtifamiliar – Sede Alameda - Pasante Universitario

•Evaluó el servicio al cliente a través de encuestas y observación directa, proponiendo mejoras aplicadas en un 80 %.

•Diseñó tres perfiles de cliente ideal (buyer personas), permitiendo una segmentación efectiva del público objetivo.

•Estructuró un Customer Journey Map para identificar puntos críticos en la experiencia del cliente.

•Desarrolló un plan de acción enfocado en la atención personalizada, logrando una mejora visible en tiempos de respuesta.

•Supervisó la exposición de góndolas, descuentos y promociones, logrando una rotación del 12 % en productos destacados.

Mercadeo y Negocios Internacionales - Último semestre / Universidad Autónoma de Occidente

Diplomado en estrategias de marketing digital - Politécnico Superior de Colombia / En Curso