Jair Sanchez
Analista de Mesa de Servicio
Sobre mí
Tecnólogo en Negociación Internacional con experiencia de más de 10 años en servicio al cliente, comercio exterior, logística y soporte técnico en mesas de servicio TI. He trabajado en empresas multinacionales y del sector logístico, desempeñando funciones en gestión de clientes, coordinación operativa, control documental, facturación, reclamos y administración de cuentas especiales. Actualmente me desempeño como Analista de Mesa de Servicio, con conocimientos en gestión de tickets, cumplimiento de SLA, soporte de primer nivel, administración de accesos y escalamiento de incidentes.
Manejo de herramientas como SAP, RMS y plataformas de ticketing, lo que me permite aportar una visión integral en la optimización de procesos, mejora de experiencia del usuario y eficiencia operativa. Soy una persona orientada a resultados, adaptable y con capacidad de análisis, capaz de aportar valor tanto en áreas de negocios internacionales y logística, como en entornos tecnológicos y de soporte corporativo.
Experiencia
Analista de Mesa de Servicio - Compañía Internacional de Integración CI2
(2025-02)
- Servicio al cliente
- Sistema de tickets
- Soporte técnico primer nivel
- Escalar incidentes complejos a niveles superiores
- Clasificar, priorizar y dar seguimiento a los tickets
- Asegurar que los tiempos de respuesta cumplan con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
- Soporte en cuentas de usuario (contraseñas, accesos, permisos)
- Gestionar quejas y reclamos relacionados con servicios de TI
Customer Representative II - Medtronic SAS
(2021-08 - 2024-02)
- Servicio al cliente
- Facturación de casos
- Control y seguimiento de pedidos
- Revisión de indicadores
- Soporte acomerciales
- Revisión de stock de inventario y despachos
- Manejo de experiencia con el cliente
- Manejo de cuentas especiales
- Sistema SAP
Servicio al cliente - Sutherland Global
(2020-11 - 2021-08)
- Servicio al cliente
- Manejo de llamadas
- Control de indicadores
- Soporte
- Ventas, Facturación y control de garantías
- Manejo de quejas y reclamos
Servicio al cliente - Teleperformance SAS
(2019-03 - 2020-11)
- Servicio al cliente
- Manejo de PQR
- Manejo de indicadores
- Control de llamada y ofrecimiento de productos
- Despacho de pedidos a nivel nacional
- Toma de medidas y mezclas de concreto
- Programación semanal clientes VIP
- Manejo de SAP
- Manejo de RMS
Servicio al cliente, In House - Aldia Logistica
(2018-04 - 2018-09)
- Atención y servicio al cliente
- Manejo de quejas y reclamos
- Seguimiento a las órdenes generadas
- Supervisión y manejo de personal
- Control de documentación
- Envío de informes e indicadores
Servicio al cliente/Coordinador Operativo Transporte Nacional - Magnum Logistics
(2017-09 - 2018-02)
- Búsqueda y creación de proveedores
- Aprobación de tarifas
- Envío de estatus de las órdenes despachadas
- Manejo de informe y envío de indicadores mensuales
Administrador de Negocios - Transborder SAS
(2014-12 - 2016-11)
- Aprobación de Facturas y de costos Nacionales e Internacionales
- Manejaba el sector de Lejano Oriente, Exportaciones, Panamá y Transporte Terrestre
- Control y liquidación de cada caso para reportar rentabilidades de pérdidas o de altas ganancias
- Entrega de cierre mensual
- Conciliaciones con agentes internacionales
- Revisión documental de despachos en importaciones y exportaciones
- Servicio al cliente interno y externo
Analista de Seguros y reclamos - Coltrans SAS
(2012-10 - 2014-08)
- Asesorar al cliente respecto a las condiciones de póliza
- Enviar y realizar seguimientos del formato de seguro para su diligenciamiento a nivel de Bogotá con cargas previamente aseguradas
- Controlar, recibir y procesar las solicitudes de seguro a nivel nacional
- Diligenciar el cuadro consecutivo de pólizas de seguro
- Contribuir con el manejo del proceso de quejas y reclamos
- Revisión documental (HBL's máster e hijos, facturas, listas de empaque) reservas con tracking
- Confirmación de mercancías
- Manejo de RMS
Educación
Bachiller Académico - IED Ciudad de Villavicencio (2009-11)
Tecnólogo - Negociación Internacional - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Profesional - Negocios Internacionales - Fundación Universitaria San Mateo
Curso - Contabilidad Básica - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Curso - Emprendimiento Básico - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Curso - Identificación de Ideas y Planes de Negocio - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Curso - Fundamentos de Comercio Exterior - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
