Jair Sanchez

Analista de Mesa de Servicio

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 12 de julio de 2024

Servicio al clienteGestión de ticketsCumplimiento de SLAEscalamiento de incidentesSAPRMSPlataformas de ticketingComercio exteriorLogísticaControl documentalFacturaciónGestión de clientesCoordinación operativaAdministración de accesosRevisión documental

Sobre mí

Tecnólogo en Negociación Internacional con experiencia de más de 10 años en servicio al cliente, comercio exterior, logística y soporte técnico en mesas de servicio TI. He trabajado en empresas multinacionales y del sector logístico, desempeñando funciones en gestión de clientes, coordinación operativa, control documental, facturación, reclamos y administración de cuentas especiales. Actualmente me desempeño como Analista de Mesa de Servicio, con conocimientos en gestión de tickets, cumplimiento de SLA, soporte de primer nivel, administración de accesos y escalamiento de incidentes.

Manejo de herramientas como SAP, RMS y plataformas de ticketing, lo que me permite aportar una visión integral en la optimización de procesos, mejora de experiencia del usuario y eficiencia operativa. Soy una persona orientada a resultados, adaptable y con capacidad de análisis, capaz de aportar valor tanto en áreas de negocios internacionales y logística, como en entornos tecnológicos y de soporte corporativo.

Experiencia

Analista de Mesa de Servicio - Compañía Internacional de Integración CI2

(2025-02)

Servicio al cliente
Sistema de tickets
Soporte técnico primer nivel
Escalar incidentes complejos a niveles superiores
Clasificar, priorizar y dar seguimiento a los tickets
Asegurar que los tiempos de respuesta cumplan con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
Soporte en cuentas de usuario (contraseñas, accesos, permisos)
Gestionar quejas y reclamos relacionados con servicios de TI

Customer Representative II - Medtronic SAS

(2021-08 - 2024-02)

Servicio al cliente
Facturación de casos
Control y seguimiento de pedidos
Revisión de indicadores
Soporte acomerciales
Revisión de stock de inventario y despachos
Manejo de experiencia con el cliente
Manejo de cuentas especiales
Sistema SAP

Servicio al cliente - Sutherland Global

(2020-11 - 2021-08)

Servicio al cliente
Manejo de llamadas
Control de indicadores
Soporte
Ventas, Facturación y control de garantías
Manejo de quejas y reclamos

Servicio al cliente - Teleperformance SAS

(2019-03 - 2020-11)

Servicio al cliente
Manejo de PQR
Manejo de indicadores
Control de llamada y ofrecimiento de productos
Despacho de pedidos a nivel nacional
Toma de medidas y mezclas de concreto
Programación semanal clientes VIP
Manejo de SAP
Manejo de RMS

Servicio al cliente, In House - Aldia Logistica

(2018-04 - 2018-09)

Atención y servicio al cliente
Manejo de quejas y reclamos
Seguimiento a las órdenes generadas
Supervisión y manejo de personal
Control de documentación
Envío de informes e indicadores

Servicio al cliente/Coordinador Operativo Transporte Nacional - Magnum Logistics

(2017-09 - 2018-02)

Búsqueda y creación de proveedores
Aprobación de tarifas
Envío de estatus de las órdenes despachadas
Manejo de informe y envío de indicadores mensuales

Administrador de Negocios - Transborder SAS

(2014-12 - 2016-11)

Aprobación de Facturas y de costos Nacionales e Internacionales
Manejaba el sector de Lejano Oriente, Exportaciones, Panamá y Transporte Terrestre
Control y liquidación de cada caso para reportar rentabilidades de pérdidas o de altas ganancias
Entrega de cierre mensual
Conciliaciones con agentes internacionales
Revisión documental de despachos en importaciones y exportaciones
Servicio al cliente interno y externo

Analista de Seguros y reclamos - Coltrans SAS

(2012-10 - 2014-08)

Asesorar al cliente respecto a las condiciones de póliza
Enviar y realizar seguimientos del formato de seguro para su diligenciamiento a nivel de Bogotá con cargas previamente aseguradas
Controlar, recibir y procesar las solicitudes de seguro a nivel nacional
Diligenciar el cuadro consecutivo de pólizas de seguro
Contribuir con el manejo del proceso de quejas y reclamos
Revisión documental (HBL's máster e hijos, facturas, listas de empaque) reservas con tracking
Confirmación de mercancías
Manejo de RMS