James Delacroix

Profesional integral con capacidad para desempeñarme en organizaciones del sector público y privado, con habilidades para analizar y resolver situaciones en diversas áreas organizacionales, destacándome por un sólido liderazgo orientado a la coordinación de procesos interinstitucionales y al trabajo colaborativo, con formación para planear, supervisar y dirigir, brindando apoyo administrativo en procesos empresariales en los ámbitos comercial, operativo, contable y logístico, en compañías dedicadas a la producción, comercialización de bienes o prestación de servicios. Dominio de competencias transversales o soft skills (resiliencia, inteligencia emocional, solución efectiva de problemas y conflictos, pensamiento crítico, excelente redacción, coordinación y negociación), proactivo, adaptable, alto compromiso con objetivos asignados, criterio sólido en la toma de decisiones, capacidad de planificación y ejecución, agilidad mental y respuesta oportuna, disposición permanente al aprendizaje, trabajo colaborativo, experiencia en atención al cliente interno y externo por canales diferentes canales telefónicos, presenciales y digitales (redes sociales), e-mail, comunicación efectiva, asertividad, enfoque en resultados, tolerancia a la frustración y desempeño eficiente bajo presión.

Director Comercial y Administrativo - Capital Group Construcciones

(2024-09 - 2026-03)

Lideré estrategias comerciales, desarrollo de mercado, implementación de KPI'S, supervisión de campañas de marketing, acompañamiento a ejecutivos, gestión presupuestal y relaciones con clientes e inversionistas.

• Rediseñé el proceso comercial, reduciendo el ciclo de ventas en un 68.2% y mejorando la tasa de cierre en 43%.
• Incrementé la reactivación de clientes en un 49% analizando las causas de la pérdida, resolviendo problemas, mejorando el contenido y creando ofertas especiales.
• Desarrollé programas de capacitación, clínicas de ventas y evaluación de desempeño que mejoraron la productividad del equipo en un 35%.

Coordinador comercial de seguros - LM Aseguramos LTDA

(2022-07 - 2024-05)

Lideré 4 personas comercial y 3 administrativas, ajuste de pólizas, monitoreo de reclamos y cumplimiento de normativas, prospectación y fidelización de clientes, gestión campañas comerciales, Fortalecimiento de cultura organizacional y mejoramiento de la comunicación interna.

• Fortalecí el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que aumentó la retención de clientes en un 81% en 12 meses.
• En servicio al cliente, mantuve un índice de satisfacción superior (NPS) al 82%, resolviendo de manera efectiva quejas y fidelizando clientes.
• Incrementé la venta cruzada de productos (multi aseguradoras) en 40%, aumentando el valor por cliente o el ticket promedio.

Ejecutivo Comercial - Amani Enterprises

(2021-08 - 2022-04)

Prospección de clientes, seguimiento comercial, análisis de ventas, atención a clientes por todo tipo de canales digitales, y estrategias de conversión, visualización de oportunidades de negocio a través de (Cross selling, UP selling).

• Revisión y recontacto de clientes a través de la base de datos generadas por el área de marketing, por medio de plataformas de CRM como ERP ORACLE NETSUITE, correo, Microsoft TEAMS, BASECAMP y telefónicamente. (8x8 WORK, FENERO).
• Contactar y realizar captación de clientes potenciales suministrados por diferentes redes sociales corporativas en la base de datos. (DATA MINING, HUBSPOT).
• Atender los requerimientos y consultas generales de los clientes, a través de la atención telefónica o remota, guiándolos y resolviendo diversas dudas o requerimientos que tengan y que se puedan generar al momento de la llamada. (venta consultiva)

Analista de Compras e Inventario - SurtiFarma Ibagué

(2016-12 - 2020-03)

Soporte administrativo y operativo en compras, control de inventarios, seguimiento a órdenes de compra, manejo de indicadores y cronogramas, negociación con proveedores y optimización logística.

• Reduje los costos de adquisición en un 12% mediante negociaciones estratégicas con proveedores clave.
• Consolidé proveedores, disminuyendo la base en un 25%, lo que mejoró el poder de negociación y redujo costos administrativos.
• Disminuí el nivel de inventario obsoleto en un 30% mediante análisis de rotación y depuración de stock.

Líder Comercial y Soporte Técnico - Aspel México

(2012-07 - 2014-08)

Gestión de Marketing, soporte técnico, administración de caja y cartera, capacitación y supervisión de equipo, actualización de sistema, administración de tienda virtual y de punto de venta, atención al cliente y expansión comercial.

• Introduje análisis de indicadores comerciales para la toma de decisiones, aumentando la precisión en un 42%.
• Implementé estrategias de exhibición y promoción que aumentaron las ventas en 71.3%.
• Brindé soporte técnico a grupo de stakeholders, manteniendo altos niveles de satisfacción por encima de un 80%.
• Manejo responsable de caja y cartera, con control diario de ingresos, arqueos sin diferencias y recuperación de cartera vencida, reduciendo la morosidad en un 15%.

Profesional - Administración de Empresas - CUN (2020)

Tecnólogo - Gestión Administrativa - CUN (2019)

Técnico Profesional - Procesos Administrativos - CUN (2017)

TSU - Sistemas Informáticos y Comunicación - Universidad Tecnológica de Cancún (2013)

Diplomado - Alta Gerencia - Politécnico de Colombia (2025)