Jarod Blanco

Experiencia en liderazgo de operaciones, Supervisor de calidad, servicio al cliente y procesos de cobranza, con trayectoria en compañías del sector BPO, seguros y recuperación de cartera.

Habilidades para supervisar equipos de trabajo, gestionar indicadores de desempeño (KPIs), realizar seguimiento operativo y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y productividad.

Experiencia en monitoreo y evaluación de procesos, retroalimentación y capacitación de personal, implementación de planes de mejora continua, análisis de información y elaboración de informes gerenciales y operativos. Con conocimientos en gestión documental, manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio y administración de bases de datos, orientados al análisis y control de la operación. Capacidad de liderazgo, organización, comunicación asertiva y orientación al logro, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia del cliente, optimización de procesos y cumplimiento de objetivos estratégicos.

Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y coordinar operaciones enfocadas en resultados, eficiencia y mejora continua.

Supervisor de Calidad - AECSA

(2024-01 - 2026-08)

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
• Verificar que los procesos productivos cumplan con las normas internas y externas.
• Elaborar y presentar informes de calidad y resultados.
• Capacitar al personal en buenas prácticas, normas de calidad y mejora continua.

Analista de calidad - Novus seguros

(2023-05 - 2023-11)

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y/o correos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Brindar retroalimentación individual y grupal a los asesores.
• Hacer seguimiento a planes de mejora y acciones correctivas.

Asesor back office - Intelcia – Campaña Intrum

(2023-03 - 2023-05)

• Gestionar y dar seguimiento a casos, solicitudes y requerimientos de clientes sin contacto directo telefónico.
• Realizar validación y actualización de informes en los sistemas internos.
• Escalar casos a áreas correspondientes cuando se requiera.
• Garantizar la confidencialidad y protección de datos del cliente.

Asesor back office - Almacontact – Campaña Shopee

(2021-08 - 2023-02)

• Gestionar y dar seguimiento a casos, solicitudes y requerimientos de clientes sin contacto directo telefónico.
• Realizar validación y actualización de informes en los sistemas internos.
• Escalar casos a áreas correspondientes cuando se requiera.
• Garantizar la confidencialidad y protección de datos del cliente.

Bachiller académico - Colegio Gimnasio Colombo Andino (2016)

Técnico laboral en trabajo social y comunitario - trabajo social y comunitario - Escuela de policía metropolitana de Bogotá (2017)