Javier Castro

Soy Ingeniero de software, cursando especialización en gestión de proyectos, certificado en ITIL V3 – actualizando a V4 con experiencia técnica y administrativa de 13 años orientada a la industria y sector TIC; Capacidad para liderar equipos de trabajo, entregar servicios TI a clientes a través de gestión de proyectos alineados a metodologías predictivas basadas en PMP y PMI y bajo metodologías agiles como Scrum.

Destreza para mantener la interlocución, al más alto nivel, entre el área TI y los clientes, además de las áreas de negocio de la organización asegurando la creación de valor de los servicios de TI. Habilidad para la administración de presupuestos, efectuando control y seguimiento de KPIs garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados. metodologías ágiles como SCRUM y proyectos sostenibles de acuerdo al Green Project Management.

Manejo de gestión de servicios de tecnología de la información, con gran adaptabilidad, facilidad de aprendizaje; analítico y con destreza para identificar oportunidades de mejora continua.

Relaciones interpersonales, liderazgo, compromiso, innovación y cumplimiento de logros; así mismo se destaca el amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, Mac, Unix, Linux) plataforma (Solarwinds, service now, as400 o RR, Siebel, Avaya – Sgd – AD directory – directorio activo activo).

Competencias en reparación, configuración y administración de redes; herramientas de ofimática tales como (Excel, Outlook, Outlook 365, IBM Lotus – Zimbra, etc.) entre otras

Tengo gran experiencia en

Coordinación de proyecto a nivel nacional.

Control y pagos de nómina.

Análisis de incidentes, requerimientos, quejas y reclamos escalamiento a los grupos resolutores correspondientes por parte de la (Cliente, proveedores, mesa de ayuda).

Brindar soporte remoto a los aliados, configuración del servicio contratado por el cliente.

Soluciones de IT por caídas de operación correspondientes de operación de servicio.

Seguimiento a los técnicos para el cumplimiento dentro de los KPI´s, establecidos.

Soporte IT remoto.

Resolución de tickets (incidentes y/o requerimientos) dentro de ANS establecidos.

Analizar, dirigir, monitorear, seguimiento y dar cumplimiento de las metas establecidas de la operación.

Reporte de la operación mensual sobre los objetivos.

De igual forma tengo experiencia desempeñando tareas como:

Coordinación y manejo de aliados a nivel nacional (128 empresas) garantizando el cumplimiento del contrato ante Min tic la ejecución total del proyecto, supervisión del área de implantación, calidad, soporte y atención al cliente para Ministerio de tecnologías y claro Colombia; supervisando un grupo de 16 personas a nivel operativo en las áreas mencionadas.

Responsable de coordinar el proyecto de ISC a nivel a nivel latam (Latinoamérica- México, Colombia, España), supervisando un grupo de 18 personas de servicio al cliente (Colombia)

20 técnicos operativos (México, Colombia, España)

Encargado de garantizar el cumplimiento de los KPI´S y ANS de los 7 canales de atención establecidos con el cliente, medición de indicadores de gestión, control de avances, generación de reportes, gestión de nómina y horarios de los grupos resolutores ante el cliente.

• Profesional Ingenieria de Software – POLITECNICO – GRANCOLOMBIANO.
• ITIL V3 - information technology infrastructure library fundaments - IT SERVICE PMP – Absolute. Tecnología de información.
• FUNDAMENTOS EN GESTION DE PROYECTOS – SOY LIDER.NET - PMP – Absolute. Tecnología de información.
• CERTIFICACION EN INTERPRETACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE Y FINANCIERA – Sena.
• Formulación de proyectos – Sena - Curso especial.
• Interpretación y presentación de la información contable y financiera – Sena - Curso especial.
• Diagnóstico de mercados – Sena - Curso especial.
• WORLD TRADE CENTER, wall street level upper waystage, upper waystage B2 - ciudad de Panama.
• SCRUM- MARCO DE GESTIÓN DE PROYECTOS DE METODOLOGÍA ÁGIL – CET – COLSUBSIDIO.
• CIBERSEGURIDAD-POLITICAS, TECNICAS Y HABILIDADES DE SEGURIDAD INFORMATICA - CET –

  COLSUBSIDIO.

• ENSAMBLE, CONFIGURACIÓN, REPARACIÓN DE COMPUTADORES, CONFIGURACIÓN Y

  ADMINISTRACIÓN DE REDES”- COMPUTECH.