Javier Morales
Director Comercial y de Servicio
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Sobre mí
Director de Operaciones con 17 años de experiencia. He liderado y gestionado proyectos internacionales y locales en diferentes sectores; Digital, Finca Raíz, Automotriz, Financiero y Telecomunicaciones,en procesos de servicio y atención al usuario, adquisición de nuevos clientes (B2B-B2C), rentabilización, retención, cobranza, administrativos y documentales.
Ingeniero
Industrial con foco en el diseño e implementación de procesos operativos y gestión de equipos multidisciplinares. Amplia experiencia liderando equipos de trabajo de más de 1000 personas y varios niveles de reporte. Responsabilidad total sobre modelos económicos, P&G de las operaciones y control de eficiencias y compromisos contractuales.
Foco máximo en el desarrollo profesional de los equipos, capacidad para motivar y promover el trabajo grupal orientadoa los resultados del negocio. Optimización de procesos clave enfocados a afianzar los resultados de la compañía y la experiencia del cliente final y contratante.
Experiencia en el diseño e implementación de nuevos proyectos. Dominio de estrategias Digitales y de Marketing, herramientas de control operativo y de calidad como norma COPC, estrategia de balance scorecard y modelos de planeación Estratégica y presupuestal. Manejo avanzado de Microsoft Office.
Excelentes
Conocimientos en herramientas de Contact Center, Avaya (CMS), Presence Technology, PDS, CCPulse, Interactive Insight, Skill Base Routing (SBR), CRM SalesForce, Zendesk, Pipedrive, Sistemas de grabación, uso de aplicaciones web y cliente-servidor.
Experiencia
Director de Operaciones con 17 años de experiencia. He liderado y gestionado proyectos internacionales y locales en diferentes sectores; Digital, Finca Raíz, Automotriz, Financiero y Telecomunicaciones,en procesos de servicio y atención al usuario, adquisición de nuevos clientes (B2B-B2C), rentabilización, retención, cobranza, administrativos y documentales.
Ingeniero
Industrial con foco en el diseño e implementación de procesos operativos y gestión de equipos multidisciplinares. Amplia experiencia liderando equipos de trabajo de más de 1000 personas y varios niveles de reporte. Responsabilidad total sobre modelos económicos, P&G de las operaciones y control de eficiencias y compromisos contractuales.
Foco máximo en el desarrollo profesional de los equipos, capacidad para motivar y promover el trabajo grupal orientadoa los resultados del negocio. Optimización de procesos clave enfocados a afianzar los resultados de la compañía y la experiencia del cliente final y contratante.
Experiencia en el diseño e implementación de nuevos proyectos. Dominio de estrategias Digitales y de Marketing, herramientas de control operativo y de calidad como norma COPC, estrategia de balance scorecard y modelos de planeación Estratégica y presupuestal. Manejo avanzado de Microsoft Office.
Excelentes
Conocimientos en herramientas de contact center.
Educación
Ingeniero Industrial con especialización en Gerencia de Mercadeo y Estrategia de ventas.
