Je Gonzalez

Técnico en producción de información administrativa, con experiencia en servicio al cliente, atendiendo formalmente en un tiempo estándar clientes internos y externos aportando un sello de excelencia y calidad para generar satisfacción y fidelizar al cliente en cada llamado, soporte telefónico y virtual en instalación de software para pagos virtuales(pasarela de pagos) y datafonos, activación, bloqueo y cancelación de transacciones a tarjetas bancarias, apoyo administrativo, archivo, redacción de documentos, contestación de PQR, radicación de documentos, manejo de herramientas ofimáticas, trabajo en equipo, compromiso, adaptabilidad y atención al detalle.

Customer service representative at ITERUM (2025-09 – Present)

Aclarar dudas, gestionando solicitudes para trámites de servicios de salud como disponibilidad de medicinas para proveedores, enviando equipos médicos y asesoramiento en planes de salud para personas de la tercera edad y adultos jóvenes vía canal telefónico para campaña de salud en puerto rico MCS también realizaba validación de PQRs. Cumplir con indicadores de calidad, directrices y política de la empresa.

Asesor servicio al cliente at BANCO FALABELLA (2023-07 – 2025-08)

Aclarar dudas, gestionar solicitudes vía canal telefónico y chat de bloqueo y activación de tarjetas, soporte telefónico para banca personal, verificación de transacciones y aclaración de extractos de cuentas debito/crédito, préstamos, validación de PQRs. Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y política de la empresa.

Asesor contact center / Supervisor at GSG GESTION DE SERVICIOS GLOBALES SAS (SCOTIABANK) (2018-05 – 2023-06)

Asesor experiencia al cliente para la geografía de México y Costa rica; resolver solicitudes, consultas aclarar dudas, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos, manejo de herramientas ofimáticas soporte telefónico para ingreso banca personal, bloqueo, cancelación y activación de tarjetas débito y crédito, verificación de transacciones cuentas débito/crédito, préstamos, validación de aclaraciones. Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

Asesor contact center / Supervisor at CREDIBANCO (2012-12 – 2017-11)

Servicio al cliente, manejo de archivo, manejo de herramientas ofimáticas, soporte a datafonos y plataforma no presencial, atención y resolución de PQR vía correo electrónico y telefónico, bloqueo, cancelación/verificación de transacciones y activación de tarjetas bancarias. Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

Graduado in TÉCNICO EN PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA – SENA (2010-08 – 2010-08)

Bachiller Académico – COLEGIO DE NUESTRA SEÑORA DEL PERPETUO SOCORRO (2004-12 – 2004-12)