Jeankarlo Mazo

Técnico en Sistemas con experiencia en gestión de incidentes y soporte a infraestructura en entornos corporativos. Enfocado en la continuidad operativa y cumplimiento de SLA, con la capacidad para analizar, documentar y resolver fallas de manera estructurada, contribuyendo a la estabilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Soporte Técnico L2 at ARUS | Proyecto Comfama (2025-06 – Present)

• Gestión de incidentes críticos y solicitudes de soporte mediante herramientas de Help Desk bajo metodologías de ITL.
• Diagnóstico y resolución de fallas en hardware, software y conectividad de red (LAN/WAN).
• Despliegue de sistemas operativos mediante imágenes de sistema y configuración de equipos corporativos.
• Gestión de activos tecnológicos, incluyendo control de inventarios, bajas y seguimiento de garantías con proveedores.
• Soporte a operación en múltiples puntos operacionales externos y sedes.

Practicante Técnico en Sistemas at American School Way (2024-11 – 2025-04)

• Soporte y mantenimiento de infraestructura para usuarios internos.
• Administración de Active Directory para gestión de usuarios y permisos.
• Configuración de redes bajo TCP/IP.
• Gestión de dominios y certificados SSL.

Técnico en sistemas