Jeniffer Merchan

Psicóloga Organizacional |Selección |Supervisora |Capacitación |Desarrollo de Talento

Talento

BogotáMiembro desde 15 de abril de 2026

Pensamiento EstratégicoAnálisis de datosLiderazgoManejo de conflictosAdaptabilidad al cambioPensamiento críticoOrganización y planificaciónOrientación a resultadosDirección de equiposSelección de personal técnicoFormación de empleadosCoordinación de la formaciónGestión de KPICoaching laboralClima organizacionalComunicación asertivaIntegración de equiposManejo de KPI y seguimiento al desempeñoAdaptación de herramientas psicológicas al entorno organizacionalConocimiento en normativas de SSTToma Efectiva de DecisionesProactividad

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Pensamiento EstratégicoAnálisis de datosLiderazgoManejo de conflictosAdaptabilidad al cambio

Sobre mí

Psicóloga con experiencia en supervisión de equipos y formación de personal, con enfoque en desarrollo del talento humano, clima organizacional y fortalecimiento de habilidades blandas. Experta en acompañamiento de equipos operativos, capacitación y mejora del desempeño en entornos de alta exigencia. Cuenta con habilidades en evaluación de personal, intervención en conflictos laborales y diseño de estrategias para el bienestar organizacional.

Se caracteriza por su orientación a resultados, empatía y capacidad de liderazgo.

Experiencia

Psicóloga Organizacional at Soltec Proyectos de Ingeniería SAS (2025-01 – Present)

Diseño y ejecución de procesos de reclutamiento y selección por competencias, desarrollo de informes psicolabórales para la toma de decisiones, implementación evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo individual, fortaleciendo las competencias del talento humano, diseño de programas de capacitación en habilidades blandas, diagnósticos de clima organizacional, planes de intervención orientados al bienestar laboral, resolución de conflictos laborales, apoyo en procesos de gestión del cambio organizacional, Análisis de indicadores de talento humano (rotación, ausentismo, desempeño), generando estrategias de mejora.

Diseño y ejecución de procesos de reclutamiento y selección por competencias
Desarrollo de informes psicolabórales para la toma de decisiones
Implementación evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo individual
Fortalecimiento de las competencias del talento humano
Diseño de programas de capacitación en habilidades blandas
Diagnósticos de clima organizacional
Planes de intervención orientados al bienestar laboral
Resolución de conflictos laborales
Apoyo en procesos de gestión del cambio organizacional
Análisis de indicadores de talento humano (rotación, ausentismo, desempeño)

Senior Trainer – Mercado Libre at Concentrix (2025-01 – 2025-07)

Diseñar, implementar y evaluar los programas de capacitación enfocados en resultados, productividad y experiencia del cliente. Especialista en formación comercial, servicio al cliente, habilidades blandas y liderazgo, con enfoque en mejora continua, indicadores de desempeño (KPI) y gestión del cambio, onboarding, coaching y acompañamiento a equipos operativos, implementación de estrategias para fortalecer la motivación y el clima organizacional

Diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación enfocados en resultados
Formación comercial, servicio al cliente, habilidades blandas y liderazgo
Mejora continua e indicadores de desempeño (KPI)
Gestión del cambio
Onboarding, coaching y acompañamiento a equipos operativos
Implementación de estrategias para fortalecer la motivación y el clima organizacional

Supervisora de operaciones at Atento Colombia (2021-01 – 2025-12)

Liderazgo y gestión de equipos operativos en entornos BPO, seguimiento y control de KPI operativos y comerciales, aseguramiento de calidad, Coaching, feedback y desarrollo del talento, acompañamiento en procesos de mejora del desempeño laboral, identificación de necesidades formativas y desarrollo de competencia y estrategias para fortalecer la motivación y el clima organizacional.

Liderazgo y gestión de equipos operativos en entornos BPO
Seguimiento y control de KPI operativos y comerciales
Aseguramiento de calidad
Coaching, feedback y desarrollo del talento
Acompañamiento en procesos de mejora del desempeño laboral
Identificación de necesidades formativas y desarrollo de competencias
Estrategias para fortalecer la motivación y el clima organizacional

Formadora at Atento Colombia (2010-01 – 2021-12)

Ejecución de procesos de capacitación y onboarding, formación técnica, comercial, desarrollo de materiales y contenidos formativos, evaluación del aprendizaje, diseño e implementación de procesos de capacitación en habilidades blandas, formación en comunicación asertiva, manejo emocional y resolución de conflictos, acompañamiento a colaboradores en procesos de adaptación laboral, coaching y retroalimentación para fortalecimiento de habilidades personales, intervención en clima laboral y manejo de conflictos en equipos.