Jenny Jacobo

Analista de calidad y monitoreo con experiencia adquirida en las áreas de atención al cliente call center, crecimiento personal y profesional en el desarrollo de auditor de llamadas con conocimiento de auditoria de la ISO9001, manejo y conocimiento de paquetes ofimáticos (Word, Excel, Access, Power Point, Photoshop, etc.) en el campo de digitadora y paquetes empresariales. Manejo de situaciones con cada uno de los líderes del servicio realizando las respectivas retroalimentaciones y escucha de llamadas, capacitaciones de servicio y producto, manejo de papelería como retos escritos, felicitaciones y compromisos de los líderes. Buscando nuevas ideas y planteando planes de trabajo en equipo para mejorar el servicio con experiencia en seguimientos de base de datos para perfilamiento, prospección y retroalimentación en el CRM oportunamente.

Persona proactiva, responsable, ordenada, con gran capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo, con alto sentido de compromiso, excelentes relaciones interpersonales, adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.

Panadera - GRUPO ÉXITO

(2024-12)

Elaboración y horneo de productos de toda la rama pastelería y repostería incluyendo panadería artesanal.

Panadera - PANADERIA ALEXPECIAL

6 meses en turnos de panadería

Operaria de producción - LACTEOS EL CASTILLO

(2021-11-15 - 2023-03-19)

Secretaria y Auxiliar Contable y archivo Cajera - TROFEOS PARDO

(2017-01 - 2019-11)

• Llevar contabilidad facturación caja pedidos inventarios legalización de documentos pintora hechura de placas entre otros.

Analista de calidad claro móvil - VENTAS Y SERVICIOS

(2014-10 - 2016-10)

• Monitorear las llamadas en todos los aspectos monitoreo en línea y side by side Y discreto y grabaciones realizar sus debidas retroalimentaciones.
• Realizar escuchas de llamadas con los líderes del servicio.
• Realizar calibraciones y socializar con el equipo de trabajo para tener un mismo sentir.
• Elaboración de Informes o reportes semanales, mensuales y trimestrales.
• Reporte de indicadores.
• Realizar talleres de capacitación para el buen servicio de la compañía.
• Dar seguimiento a los líderes del servicio en caso que fuera necesario.
• Crear iniciativas o acciones de mejoras y planes de acción para el buen desarrollo del servicio.

Asesor de servicio al cliente línea corona - OUTSOURCING

(2013-06 - 2014-04)

• Contestar la línea de servicio al cliente con almacenes corona.
• Realizar rellamadas encuestas agendar visitas de instaladores a nivel nacional
• Elaboración de Informes o reportes semanales, mensuales y trimestrales.
• Torre de control de corona
• Entre otros.

Agente consultor -Call claro móvil Campaña *611 Atención Cliente - SITEL

(2012-12 - 2013-05)

• Agente consultor, atención en línea *611 Campaña claro móvil, soluciones a inconvenientes, reclamaciones, asesorías, Fidelización.

Auxiliar de carnes y caja - SUPERMERCADO LA MAYORIA

(2011-12 - 2012-12)

• Alistamiento y corte de cárnicos atención al cliente surtir neveras saneamientos de productos rótulos limpieza.

Panadera - ALMACENES ÉXITO

(2003 - 2008)

TECNICO EN SISTEMAS Y CONTABILIDAD - Sistemas y Contabilidad - INSTITUTO GALILEO GALILEY (1998)

LICENCIATURA CIENCIAS BIBLICAS - Ciencias Bíblicas - UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS (2005)

BACHILLER ACADEMICO - COLEGIO INSTITUTO PARA LA PAZ (2000)