Jenny Stefany Celis Rivera

Tecnóloga en logística con 12 años de experiencia en el sector turismo y agencias de viajes. Especializada en coordinación de calidad y proyectos, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos mediante capacitación de equipos, análisis de KPIs, auditorías, informes y monitoreo operativo. Con sólidos conocimientos en implementación de sistemas de gestión de calidad como ISO 9001 y gestión de FPQRS para LATAM.

Habilidades destacadas en bases de datos, reservas, soporte técnico y comunicación asertiva. Comprometida con el servicio, trabajo en equipo y mejora continua para impulsar el éxito empresarial.

• Elaborar informes para supervisar y compartir los KPIS de gestión, como AHT, CSAT y NPS, con el objetivo de analizar y detectar oportunidades de mejora en colaboración con los departamentos pertinentes.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar el rendimiento de consultores y clientes en riesgo tales como auditorias, sesiones de entrenamiento, divulgación y seguimiento del cumplimiento de buenas practicas.

Ingeniería industrial - Tecnólogo en Gestión Logística - técnico en Operación de reservas y venta de productos turísticos