Yerson Diaz

Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Software con amplia experiencia en soporte técnico y mesa de ayuda. Experto en la gestión y resolución de incidencias, documentación de procesos y administración eficiente de tickets de soporte. Con conocimientos en SQL Server, HTML, CSS y JavaScript, además de manejo del sistema operativo Windows y del paquete Office. Orientado a la productividad, la resolución de problemas y la atención al usuario con un servicio ágil y efectivo.

Analista de Mesa de Ayuda at Insepet (2024-09 – 2025-05)

• Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, resolviendo incidencias en hardware, software y sistemas corporativos.
• Documenté procesos técnicos y procedimientos de soporte para estandarizar la atención al usuario.
• Capacité a usuarios y compañeros en el uso de herramientas y sistemas corporativos.
• Administré y prioricé tickets de soporte en la mesa de ayuda, garantizando tiempos de respuesta ágiles.
• Contribuí al cumplimiento de KPI de calidad y tiempos de atención del área de soporte.

Contratista at Alcaldía Local de Barrios Unidos (2026-02 – Present)

• Planificación, coordinación y ejecución de intervenciones comunitarias en el marco de la estrategia "Bogotaneidad".
• Seguimiento a los territorios asignados, identificando necesidades y oportunidades de intervención.
• Elaboración de informes técnicos y de gestión para el seguimiento contractual.
• Desarrollo de actividades de sensibilización y cultura ciudadana orientadas a promover cambios comportamentales.
• Fortalecimiento de la convivencia, la apropiación del espacio público y la participación comunitaria.

Contratista at Alcaldía Local de Barrios Unidos (2025-07 – 2026-02)

• Planificación y ejecución de intervenciones comunitarias en diferentes sectores de Barrios Unidos.
• Coordinación logística y operativa de actividades comunitarias.
• Atención y articulación con líderes comunitarios y entidades públicas.
• Elaboración de informes técnicos y de gestión para seguimiento contractual.

Tecnología in Análisis y Desarrollo de Software – SENA (2022-09 – 2025-07)

Pregrado in Operación de Vehículos y Complejos de Transporte y Tecnología – Universidad Técnica Estatal de Investigación de Kazán A.N. Tupoleva (2019-09 – 2022-05)