Jessimarth Serrano

Líder comercial con experiencia en coordinar equipos de ventas, hacer seguimiento diario y mejorar la atención al cliente. Enfocado en aumentar la productividad y cumplir las metas de la empresa de forma práctica. Adicionalmente, cuento con experiencia en atención al público, capacidad para la gestión documental y apoyo en procesos organizacionales.

Asesor Servicio al Cliente - Tecnotravel SAS

(2026-03 - 2026-05)

• Brindar soporte a clientes que viajan al exterior, garantizando el correcto funcionamiento de los servicios de la MicroSIM, incluyendo asistencia en fallas de red, conexión a internet, configuración de APN y demás ajustes necesarios.

Asesor Contact Center - Ext Solutions SAS

(2025-06 - 2026-02)

• Atención y asesoría a clientes de créditos vehiculares, gestionando consultas sobre obligaciones financieras, solicitudes, PQRS, quejas y reclamos, garantizando un servicio oportuno y orientación sobre productos y servicios financieros.

Auxiliar Calidad Comercial - Didala Call SAS

(2025-03 - 2025-06)

• Supervisión y evaluación del desempeño de asesores mediante monitoreos periódicos, brindando retroalimentación y acompañamiento para fortalecer habilidades, mejorar indicadores de gestión y optimizar procesos a través de acciones de mejora continua.

Auxiliar Calidad Comercial - BPO Global Services

(2023-04 - 2025-02)

• Impulsar, coordinar y apoyar la gestión y desempeño del equipo a cargo. Realizar seguimiento diario a la fuerza comercial, brindando retroalimentación sobre los procesos y procedimientos de atención al cliente. Monitorear la productividad e implementar estrategias efectivas para el cumplimiento de metas.

Analista de Calidad y Formación - Almacontact SAS

(2022-01 - 2022-07)

• Capacitar al personal en técnicas de ventas y excelencia en el servicio, realizando evaluaciones constantes para identificar oportunidades de mejora dentro de la operación y promover metodologías de aprendizaje acordes a las necesidades de cada grupo.

Auxiliar Calidad Comercial - Latcom Call SAS

(2019-08 - 2021-12)

• Capacitar al personal en técnicas de ventas y excelencia en el servicio, realizando evaluaciones constantes para identificar oportunidades de mejora dentro de la operación y promover metodologías de aprendizaje acordes a las necesidades de cada grupo.

Asesor Sac y Comercial - Colombian Outsourcing Solutions

(2017-09 - 2019-06)

• Gestionar llamadas entrantes de clientes pospago: aclaración de factura, radicación PQR´S, reporte de equipos y liberación de IME, soporte técnico y SAC.

Secretaria - Conservatorio de Música BEM

(2014-05 - 2017-07)

• Atención a estudiantes, docentes y público en general, gestión de matrículas, manejo de documentación académica y administrativa, programación de horarios y actividades institucionales. Responsable de la atención telefónica, manejo de correspondencia, archivo de información, apoyo en eventos culturales y coordinación de procesos administrativos.

Secretaria - Cruz Roja Venezolana, Seccional Yaracuy

(2010-10 - 2014-03)

• Atención al público, gestión documental y apoyo a procesos organizacionales. Responsable de coordinar agendas, manejar correspondencia, mantener registros actualizados y brindar soporte administrativo a programas y actividades institucionales.

Bachiller en ciencias - Unidad Educativa Aristides Rojas (2005-07)