Callcenter, asesor ventas, atención cliente at Panadería 20 de Julio (2025-08 – 2026-04)
- Atención al cliente llamadas y presencial
- Recepción de pedidos de forma detallada
- Seguimiento a las ordenes desde el tiempo cero hasta la entrega
- Gestión de PQRS
- Uso de aplicativo XUMA
- Facturación de productos, cliente final y electrónica
- Asesoría al cliente sobre el portafolio establecido o gestionar producto si estaba fuera del portafolio
- Cumplimiento de indicadores, ventas, atención, gestión y solución
Asesor de ventas y administrativo at Mil Seguros SAS (2023-10 – 2025-08)
- Atención, retención y seguimiento de clientes ya afiliados a la empresa y nuevos
- Asesoramiento según el portafolio de productos y servicios
- Manejo ofimática
- Archivo digital de ventas, servicios y movimientos
- Entrega de reportes mensuales y según fuesen solicitados
- Redacción de correos
- Control de caja menor, costos y gastos
- Velar por el control del inventario, actualizarlo y descarga de mercancia
- Manejo de redes sociales, teléfonos, publicidad y visibilidad de la empresa
- Visita de clientes según fuese requerido
- Administración de sede
Coordinador postventa at Colchones y Muebles Relax (2023-02 – 2023-06)
- Gestión de PQRS de toda la empresa con relación a la postventa
- Logística de recolección y retorno de mercancía con alguna falla por Calidad
- Seguimiento a cada solicitud del cliente
- Documentación sobre la trazabilidad de cada PQRS
- Manejo de sistema SIESA para la creación de documentos, ordenes, inventarios
- Respuestas a clientes sobre gestión legal de sus procesos, tiempos y soluciones
- Ejecución de informes semanales, quincenales, mensuales o según requerimientos
- Manejo y supervisión de equipo de trabajo a mi cargo
- Atención interna y directa de canales retail (puntos de venta de la empresa), canal especializado (canales electro-hogar), Mayoristas y grandes superficies (Homecenter y Falabella)
- Manejo de gastos y costos en las reparaciones que se llevaban a cabo en todo el proceso de garantía o calidad, con el fin de determinar cuánto se invertía al momento de la atención Postventa de cada cliente
- Archivar de forma digital y física, casos PQRS con fines legales y de seguimiento a futuro
Coordinador de Operaciones at ALM (Alianza Logística Multinivel) (2021-09 – 2022-10)
- Manejo de transportadores como equipo de trabajo para la ejecución de la operación
- Seguimiento y gestión de la operación
- Liquidación de transportadores, fletes, bonificaciones, pagos, extra rutas, etc.
- Recepción de documentos para el ingreso de nuevos transportadores, visitas domiciliarias y verificación del personal
- Funciones administrativas
- Realización del ruteo para los transportadores diario
- Reportes diarios y semanales de la operación
- Manejo de indicadores de productividad y ejecución
- Acompañamiento en terreno de ser requerido
Supervisor de Operaciones en logística at OFICIOS SAS (2019-03 – 2020-09)
- Desarrollo de una logística sólida, adaptable a cualquier necesidad o meta por lograr
- Manejo de personal y delegación de funciones según el grupo de trabajadores
- Registro digital de cada movimiento, vinculación de personal, gestación registros de gastos, costos, ganancias, rendimiento, etc.
- Manejo de niveles de servicio (NS) para cada cliente
- Elaboración de estrategias diarias y semanales, para el correcto desarrollo de la operación frente a los clientes
- Realización de informes detallando lo ocurrido en las operaciones semanales
- Realizar reuniones ocasionales con el personal e informar estrategias, estadísticas, rendimiento de cada uno, actualidad de la empresa y lo que se aspira los siguientes días
- Cronograma de profesionales (domiciliarios y transportadores) según necesidades y servicios para su distribución
- Verificación de ganancias en la plataforma dadas por el profesional y que este concuerde, garantizando transparencia a su producido
- Organización de personal requerido según la demanda de un cliente
- Callcenter para la atención de clientes, domiciliarios (profesionales), recepción de servicios o pedidos y soporte de plataforma
- Manejo de los servicios de la plataforma en diversas ciudades
- Creación de rutas locales y nacionales, (Geolocalización)
- Vinculación de domiciliarios para labor a la plataforma
- Dialogo con clientes haciendo frente a sus necesidades para brindar soluciones oportunas
Asesor de post-venta en garantías y servicios técnicos at HOMECENTER SODIMAC CORONA (2016-01 – 2017-02)
- Atención al cliente, crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo
- Gestión de garantías
- Manejo de indicadores de cumplimiento
- Manejo de archivo
- Velar por la adecuada presentación del área de trabajo, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo
- Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato
- Manejo de paquete office
- Manejo de inventario y operación del mismo
Asesor de Ventas at HOMECENTER SODIMAC CORONA (2012-04 – 2016-01)
- Asesorar y brindar información a clientes
- Velar por mantener la seguridad de la mercancía en el área asignada
- Mantener surtida y organizada área de trabajo
- Verificar diariamente los productos
- Direccionar al cliente al área de servicio al cliente en situaciones de peticiones, quejas, reclamos o solicitud de garantía de productos
- Tramitar cotizaciones
- Velar por la adecuada presentación del área de trabajo, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo
- Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato
Asistente Administrativo at ESCUELA NORMAL SUPERIOR LA HACIENDA (2010-01 – 2010-07)
- Atender a las personas que requieran información del plantel educativo
- Recibir, sistematizar y distribuir la documentación de inscripciones de los alumnos
- Preparar y entregar oportunamente la papelería y documentos que se me requieran
- Redactar y digitar documentos de acuerdo a las indicaciones de mi jefe inmediato
- Organizar, archivar y dar seguimiento a los documentos
- Proporcionar información autorizada a la comunidad educativa
- Velar por la adecuada presentación del área de trabajo, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo
- Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato
