Jhan Marcell

Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas, logística y administración. Excelente manejo de relaciones interpersonales, capacidad de adaptación a cambios, honestidad, responsabilidad y compromiso empresarial. Iniciativa en solución de problemas, habilidad en obtención y análisis de información, creatividad y disposición para trabajo en equipo. Capacitado en sistemas, servicio al cliente y calidad. Líder de equipos de trabajo.

Callcenter, asesor ventas, atención cliente at Panadería 20 de Julio (2025-08 – 2026-04)

• Atención al cliente llamadas y presencial
• Recepción de pedidos de forma detallada
• Seguimiento a las ordenes desde el tiempo cero hasta la entrega
• Gestión de PQRS
• Uso de aplicativo XUMA
• Facturación de productos, cliente final y electrónica
• Asesoría al cliente sobre el portafolio establecido o gestionar producto si estaba fuera del portafolio
• Cumplimiento de indicadores, ventas, atención, gestión y solución

Asesor de ventas y administrativo at Mil Seguros SAS (2023-10 – 2025-08)

• Atención, retención y seguimiento de clientes ya afiliados a la empresa y nuevos
• Asesoramiento según el portafolio de productos y servicios
• Manejo ofimática
• Archivo digital de ventas, servicios y movimientos
• Entrega de reportes mensuales y según fuesen solicitados
• Redacción de correos
• Control de caja menor, costos y gastos
• Velar por el control del inventario, actualizarlo y descarga de mercancia
• Manejo de redes sociales, teléfonos, publicidad y visibilidad de la empresa
• Visita de clientes según fuese requerido
• Administración de sede

Coordinador postventa at Colchones y Muebles Relax (2023-02 – 2023-06)

• Gestión de PQRS de toda la empresa con relación a la postventa
• Logística de recolección y retorno de mercancía con alguna falla por Calidad
• Seguimiento a cada solicitud del cliente
• Documentación sobre la trazabilidad de cada PQRS
• Manejo de sistema SIESA para la creación de documentos, ordenes, inventarios
• Respuestas a clientes sobre gestión legal de sus procesos, tiempos y soluciones
• Ejecución de informes semanales, quincenales, mensuales o según requerimientos
• Manejo y supervisión de equipo de trabajo a mi cargo
• Atención interna y directa de canales retail (puntos de venta de la empresa), canal especializado (canales electro-hogar), Mayoristas y grandes superficies (Homecenter y Falabella)
• Manejo de gastos y costos en las reparaciones que se llevaban a cabo en todo el proceso de garantía o calidad, con el fin de determinar cuánto se invertía al momento de la atención Postventa de cada cliente
• Archivar de forma digital y física, casos PQRS con fines legales y de seguimiento a futuro

Coordinador de Operaciones at ALM (Alianza Logística Multinivel) (2021-09 – 2022-10)

• Manejo de transportadores como equipo de trabajo para la ejecución de la operación
• Seguimiento y gestión de la operación
• Liquidación de transportadores, fletes, bonificaciones, pagos, extra rutas, etc.
• Recepción de documentos para el ingreso de nuevos transportadores, visitas domiciliarias y verificación del personal
• Funciones administrativas
• Realización del ruteo para los transportadores diario
• Reportes diarios y semanales de la operación
• Manejo de indicadores de productividad y ejecución
• Acompañamiento en terreno de ser requerido

Supervisor de Operaciones en logística at OFICIOS SAS (2019-03 – 2020-09)

• Desarrollo de una logística sólida, adaptable a cualquier necesidad o meta por lograr
• Manejo de personal y delegación de funciones según el grupo de trabajadores
• Registro digital de cada movimiento, vinculación de personal, gestación registros de gastos, costos, ganancias, rendimiento, etc.
• Manejo de niveles de servicio (NS) para cada cliente
• Elaboración de estrategias diarias y semanales, para el correcto desarrollo de la operación frente a los clientes
• Realización de informes detallando lo ocurrido en las operaciones semanales
• Realizar reuniones ocasionales con el personal e informar estrategias, estadísticas, rendimiento de cada uno, actualidad de la empresa y lo que se aspira los siguientes días
• Cronograma de profesionales (domiciliarios y transportadores) según necesidades y servicios para su distribución
• Verificación de ganancias en la plataforma dadas por el profesional y que este concuerde, garantizando transparencia a su producido
• Organización de personal requerido según la demanda de un cliente
• Callcenter para la atención de clientes, domiciliarios (profesionales), recepción de servicios o pedidos y soporte de plataforma
• Manejo de los servicios de la plataforma en diversas ciudades
• Creación de rutas locales y nacionales, (Geolocalización)
• Vinculación de domiciliarios para labor a la plataforma
• Dialogo con clientes haciendo frente a sus necesidades para brindar soluciones oportunas

Asesor de post-venta en garantías y servicios técnicos at HOMECENTER SODIMAC CORONA (2016-01 – 2017-02)

• Atención al cliente, crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo
• Gestión de garantías
• Manejo de indicadores de cumplimiento
• Manejo de archivo
• Velar por la adecuada presentación del área de trabajo, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo
• Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato
• Manejo de paquete office
• Manejo de inventario y operación del mismo

Asesor de Ventas at HOMECENTER SODIMAC CORONA (2012-04 – 2016-01)

• Asesorar y brindar información a clientes
• Velar por mantener la seguridad de la mercancía en el área asignada
• Mantener surtida y organizada área de trabajo
• Verificar diariamente los productos
• Direccionar al cliente al área de servicio al cliente en situaciones de peticiones, quejas, reclamos o solicitud de garantía de productos
• Tramitar cotizaciones
• Velar por la adecuada presentación del área de trabajo, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo
• Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato

Asistente Administrativo at ESCUELA NORMAL SUPERIOR LA HACIENDA (2010-01 – 2010-07)

• Atender a las personas que requieran información del plantel educativo
• Recibir, sistematizar y distribuir la documentación de inscripciones de los alumnos
• Preparar y entregar oportunamente la papelería y documentos que se me requieran
• Redactar y digitar documentos de acuerdo a las indicaciones de mi jefe inmediato
• Organizar, archivar y dar seguimiento a los documentos
• Proporcionar información autorizada a la comunidad educativa
• Velar por la adecuada presentación del área de trabajo, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo
• Las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato

Asistente Administrativo – CORPORACION EDUCATIVA DEL PRADO

Técnico Analista y Programador de Sistemas de Información – UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

Docente en Formación Complementaria Normalista Superior – ESCUELA NORMAL SUPERIOR LA HACIENDA

Bachiller Académico en Educación y Formación Pedagógica – ESCUELA NORMAL SUPERIOR LA HACIENDA

Curso en Administración de Recursos Humanos – SENA