Jhon Edwin Rodriguez Mora
En busca de estabilidad y crecimiento laboral
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Sobre mí
Tengo 2 años y 3 meses de experiencia con la campaña Claro telecomunicaciones donde tube un crecimiento laboral de atención al cliente, retención, chat y PQR
Experiencia
Agenta chat Center Campaña Claro Colombia - AQI ATLANTIS
(2026-04 - 2026-06)
- Cambios de plan
- Reportes de robo
- Traslados Soporte
Agente Call Center PQR – Back Office Claro Colombia – Campaña PQR / Resignaciones - AQI ATLANTIS
(2025-10 - 2025-11)
- Análisis integral de PQR para servicios fijos
- Elaboración de cartas corporativas y respuestas formales
- Escalamiento y seguimiento de casos en RR, OWL, Gerencia, Paradigma y MyTi
- Validación y reporte de centrales de riesgo y cartera
- Gestión de ajustes y compensaciones
- Gestión de más de 36 casos en periodo de entrenamiento con trazabilidad completa
Asesor Call Center – Atención al Cliente PYMES / Apoyo Gestión PQR Claro Colombia – Segmento Empresarial - NEXA PBO
(2025-05 - 2025-08)
- Atención a clientes empresariales en solicitudes técnicas y administrativas
- Activaciones de roaming y validación de cobertura HFC/Fibra
- Escalamiento de PQR empresariales
- Gestión de casos prioritarios, quejas y reclamaciones
Asesor Call Center – Atención al Cliente / Soporte Técnico Claro Colombia - ALMACONTAC - Área Técnica
(2023-10 - 2025-02)
- Soporte técnico para servicios de Internet, TV y Telefonía fija
- Validación de traslados, órdenes y cobertura
- Escalamiento a segundo nivel y documento
Educación
TECNICO LABORAL ADMINISTRATIVO - Administración - Cesde-bogota
TITULO DE BACHILLER - Centro Educativo Distrital Julio Flórez (2002)
