Jhon Edwin Rodriguez Mora

Tengo 2 años y 3 meses de experiencia con la campaña Claro telecomunicaciones donde tube un crecimiento laboral de atención al cliente, retención, chat y PQR

Agenta chat Center Campaña Claro Colombia - AQI ATLANTIS

(2026-04 - 2026-06)

• Cambios de plan
• Reportes de robo
• Traslados Soporte

Agente Call Center PQR – Back Office Claro Colombia – Campaña PQR / Resignaciones - AQI ATLANTIS

(2025-10 - 2025-11)

• Análisis integral de PQR para servicios fijos
• Elaboración de cartas corporativas y respuestas formales
• Escalamiento y seguimiento de casos en RR, OWL, Gerencia, Paradigma y MyTi
• Validación y reporte de centrales de riesgo y cartera
• Gestión de ajustes y compensaciones
• Gestión de más de 36 casos en periodo de entrenamiento con trazabilidad completa

Asesor Call Center – Atención al Cliente PYMES / Apoyo Gestión PQR Claro Colombia – Segmento Empresarial - NEXA PBO

(2025-05 - 2025-08)

• Atención a clientes empresariales en solicitudes técnicas y administrativas
• Activaciones de roaming y validación de cobertura HFC/Fibra
• Escalamiento de PQR empresariales
• Gestión de casos prioritarios, quejas y reclamaciones

Asesor Call Center – Atención al Cliente / Soporte Técnico Claro Colombia - ALMACONTAC - Área Técnica

(2023-10 - 2025-02)

• Soporte técnico para servicios de Internet, TV y Telefonía fija
• Validación de traslados, órdenes y cobertura
• Escalamiento a segundo nivel y documento

TECNICO LABORAL ADMINISTRATIVO - Administración - Cesde-bogota

TITULO DE BACHILLER - Centro Educativo Distrital Julio Flórez (2002)