Jhon Morales

Tecnólogo en Gestión de Redes de Datos con experiencia en soporte técnico, monitoreo de infraestructura y operación de red. Especialista en diagnóstico de fallas de conectividad capa 2/3, enrutamiento y conmutación (VLANs, trunking). Profesional analítico y adaptable, enfocado en asegurar la disponibilidad operativa y aplicar configuraciones orientadas a la estabilidad y la seguridad perimetral en entornos de múltiples clientes.

Operaciones TI (Proyecto para Tigo) - OESIA NETWORKS COLOMBIA S.A.S.

(2026-02)

• Garantizo la continuidad operativa de la infraestructura mediante la administración y depuración eficiente del backlog de incidencias y solicitudes de soporte.
• Brindo soporte de segundo nivel en incidentes de red complejos, asegurando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) a través de la plataforma BMC Helix.
• Monitoreo activamente la infraestructura, identificando y diagnosticando fallas críticas en routing, switching capa 2/3 y resolución de problemas de conectividad perimetral.
• Desarrollo y mantengo actualizada la documentación técnica mediante reportes periódicos de rendimiento y bitácoras de estado de los servicios.

Tecnólogo - Gestión de Redes de Datos - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2026)

Bachiller - Académico - Escuelas Profesionales Salesianas