Jhon Silva diaz

PERFIL

Soy un profesional integro con principios éticos y morales capaz de crear, implementar y manejar sistemas enfocados a usuario final,

con alta sensibilidad social, capacitado para liderar grupos de trabajo, el cual genera, maneja integra coordina y supervisa las labores y funciones teniendo en cuenta el factor humano y moral de las personas. Con conocimientos en Herramientas de office, sistemas en línea Globus, Gemerald, kassius, análisis de recaudos, tramites

Coljuegos, siplaft(elaboración cartillas, manuales de conducta,

normas siplaft).

Experiencia en normas y protocolo de servicio al cliente, creación de manuales de funciones, planificación estratégica,

presentación de informes de gerencia, capacitador en funciones normas y procedimientos y protocolos de servicio al cliente,

AÑOS DE EXPERIENCIA:18 AÑOS

ADMINISTRADOR

FUNCIONES Y CONOCIMIENTOS

✓ Coordinar y supervisar el correcto funcionamiento del local.

✓ Personal a cargo: 15 -25 personas

✓ Control, elaboración y rotación de horarios del personal

✓ Elaboración y liquidación de nómina del personal

✓ Control y creación de inventario de insumos

✓ Supervisión, control y capacitación en normas y protocolos de servicio al cliente (capacitador)

✓ Creación de manuales de normas funciones y procedimientos

(capacitador)

✓ Manejo de software y sistemas de caja

✓ Manejo de efectivo, conteo y recaudos

✓ Manejo de office. (todos los programas)

✓ Conocimiento en lavado de activos (UIAF, siplaft capacitador)

✓ Presentación de informes de gerencia (ventas, balances y estado de cuentas)

✓ Conocimiento en creación e implementación de campañas de mercadeo y publicidad.

JEFE DE OPERACIONES.

FUNCIONES RESPONSABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

✓ Diseñar estrategias para volver más eficientes los procesos de la empresa.

✓ Dar seguimiento al cumplimiento de metas de las diferentes áreas de la empresa.

✓ Administra presupuestos.

✓ Identificar oportunidades de mejora para volver más efectivos los procesos de cada departamento de la empresa.

✓ Evalúa el desempeño de los colaboradores.

✓ Mantiene comunicación constante con el CEO, dueño o Gerente General de la empresa.

✓ En muchas ocasiones fungir como el vocero de la empresa.

✓ Garantizar el cumplimiento de los valores empresariales.

✓ Evaluar constantemente las oportunidades de mejora que se puedan presentar.

✓ Encargado de implementar los procesos y prácticas correctas en la empresa formulando estrategias para mejorar el rendimiento y asegurar el cumplimiento de las normas aplicables en la coordinación y supervisión de

9 locales o salas de casinos

✓ Personal a cargo 65 colaboradores (administradores casinos, jefes de salas, cajeros, auxiliares, técnicos)

✓ Responsable del análisis de ventas de cada sala e implementar estrategias en mercadeo, publicidad y capacitaciones en las diferentes normas,

funciones, protocolos de servicio y atención al cliente

✓ Supervisión y control operativo diario

✓ Encargado del montaje de locales nuevos, elección de producto,

entrevistador y capacitador del personal nuevo.

✓ Conocimiento en temas de oficiales de cumplimiento (lavados de activos y financiación del terrorismo)

✓ Capacidad de tomar decisiones a nivel estratégico y de planificar procesos y actividades logísticas

✓ Habilidades en el manejo de herramientas tecnológicas

Tecnólogo en sistemas