Jhustin Pacheco

Ingeniero de telecomunicaciones

Talento

Soacha, Municipio de Soacha6000 COP/horaMiembro desde 29 de noviembre de 2023

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Ingeniero de TelecomuicacionesOptimización de redes a través del análisis detallado e implementación de protocFundamentos sólidos en ciberseguridad aplicados a la gestión de vulnerabilidadesAtención al cliente comercial centrada en la identificación y resolución de neceNegociación asertiva que potencia las relaciones comerciales y el cumplimiento dResolución eficaz de problemas complejos mediante un enfoque colaborativo en equImplementación eficiente de protocolos IP tanto IPv4 como IPv6 para mejorar cone

Sobre mí

Ingeniero de Telecomunicaciones especializado en Ciberseguridad con certificaciones internacionales Cisco CCNA y CyberOps Associate. Más de 3 años de experiencia combinada en soporte técnico N1/N2, administración de bases de datos y gestión de incidentes bajo metodologías de ticketing. Experto en el cumplimiento de SLAs corporativos, mitigación de vulnerabilidades de red y continuidad del negocio.

Orientado al pensamiento crítico, resolución de problemas complejos y entrega de soluciones eficientes en entornos tecnológicos de alta exigencia.

Experiencia

Especialista de Soporte Técnico y Comercial - Empresas Atento Colombia S.A.

(2024-10 - 2026-09)

Ejecución de soporte técnico N1 y atención al cliente corporativo/comercial
Identificación de oportunidades comerciales mediante el análisis de necesidades tecnológicas del cliente
Retención de clientes y escalamiento estructurado de fallas complejas a niveles superiores de ingeniería

Soporte Técnico | Administrador de Bases de Datos - UniCall Service Limited

(2023-07 - 2024-01)

Administrar bases de datos corporativas asegurando la integridad, disponibilidad y seguridad de la información
Liderar y dirigir personal técnico en sitio para la resolución de fallas de infraestructura
Garantizar la continuidad del negocio mediante la optimización de sistemas y el cumplimiento estricto de SLAs

Auxiliar de Soporte Técnico - Empresa BRM S.A.S

(2023-03 - 2023-06)

Responsable del soporte técnico de primer y segundo nivel para incidencias de conectividad y redes de internet
Diagnóstico remoto de fallas en equipos terminales (CPE/Routers) y telefonía
Gestión del ciclo de vida de los incidentes en plataformas de ticketing, asegurando tiempos mínimos de resolución (SLA)