Johan Cuervo
Profesional en atención al cliente y gestión de servicios en el sector salud
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Sobre mí
Soy un profesional con experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en el sector salud, cuento con el respaldo de mi experiencia en cargos como enfermero y asesor de autorizaciones clínicas y agendamiento de citas. Me caracterizo por optimizar procesos operativos, adaptarme rápidamente a nuevas funciones y ofrecer soluciones efectivas de la manera más ágil y puntual. Cuento con habilidades para identificar las necesidades de los usuarios y brindar una atención de alta calidad, fortalecidas por mi experiencia actual en servicio al cliente y experiencia del usuario para una importante EPS.
Experiencia
Creador de experiencia (CX) - EMTELCO S.A.S. - Bogotá
(2024-11)
Compañía colombiana de Customer Experience (CX) y BPO (Business Process Outsourcing). Cliente EPS SANITAS | Teletrabajo suplementario obra o labor
- Validación, soporte y renovación de autorizaciones médicas
- Direccionamiento y orientación sobre agendamiento de especialidades y procedimientos
- Asignación, reprogramación y cancelación de consultas de atención primaria y especialidades medicas
- Agendamiento de procedimientos menores, radiografías y ecografías junto con sus recomendaciones de preparación
- Orientación y direccionamiento de gestión de servicios médicos
- Cancelación, agendamiento y reprogramación de citas médicas dentro del plan complementario PLAN PREMIUM
- Asesoría sobre los servicios de consultas prioritarias o no programadas, red de urgencias generales, pediátricas, psicológicas y odontológicas
Enfermero auxiliar - Home Medical Care - Bogotá
(2021-02 - 2021-11)
Empresa prestadora de servicios de salud domiciliaria. Manejo de pacientes crónicos y transitorios.
- Actividades de mantenimiento personal
- Monitoreo de signo vitales
- Administración de medicamentos
- Asistencia de alimentación oral y por sonda gástrica
- Realización de informe detallado sobre el estado del paciente
- Desarrollo de actividades didácticas
Enfermero auxiliar - Huellas en la arena - Bogotá
(2020-10 - 2020-12)
Hogar gerontológico privado. Manejo de pacientes de la tercera edad.
- Asistencia en actividades de aseo personal
- Registro de signo vitales
- Administración de medicamentos orales, subcutáneos y tópicos
- Asistencia en alimentación
- Especificación escrita y detallada sobre el estado del paciente
- Desarrollo de actividades recreativas
Educación
Diplomado - Circulante en salas de cirugía - Centro en capacitaciones en urgencias y emergencias S.O.S
Curso - Soporte vital básico - Centro en capacitaciones en urgencias y emergencias S.O.S
Curso - Manejo de pacientes COVID - Potencial humano del norte
Técnico - Auxiliar de enfermería - Instituto INGABO
Homologación - Constitucional Colombiano de la Facultad de Contaduría Pública - Universidad San Buenaventura
Énfasis - Biotecnología - Colegio Alfonso Reyes Echandía
