Johana Criollo
Esp en Auditoria en Salud - Profesional Mercadeo
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Sobre mí
Me caracterizo por ser una persona comprometida, organizada y orientada al logro de objetivos. Poseo alta capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, aportando valor al crecimiento de la organización mediante una gestión eficaz,
centrada en la mejora continua y en la excelencia del servicio.
Cuento con experiencia en el sector salud, enfoque en la optimización de procesos de atención al usuario,
facturación e implementación de estrategias de mercadeo orientadas al posicionamiento de marca en empresas del ámbito administrativa,
asistencia comercial y call center, con habilidades destacadas en la gestión eficiente de PQRSF y el análisis de indicadores de satisfacción al usuario.
Experiencia
EMPRESA OXIGENOS DEL SUR
Coordinar proceso de atención al usuario.
Atención de pacientes
Asignación de funciones
Gestionar y dar respuesta a PQR.
Proceso de facturación con la nueva normatividad vigente en salud.
Entrega de indicadores a gerencia
SUPERVISOR CALL CENTER 2017-2024
LABORATORIO DE ESPECIALIDADES CLINIZAD
Coordinar y supervisar Call Center del
Laboratorio de Especialidades Clinizad.
Manejo de personal
Asignar funciones a cada uno de los agentes
Gestionar y dar respuesta a las PQRSF.
Hacer seguimiento a cada una s de las funciones de los agentes de call center.
Resolución inmediata a inconformidades del servicio.
Hacer seguimiento a recolecciones de muestras en los diferentes municipios.
programación de jornadas extramurales en los municipios del Departamento de Nariño.
Realizar proceso logistico para jornadas extramurales entrega reportes e indicadores de satisfacción para directivos. y gerencia
