Analista de Calidad - Concentrix - Banco Itaú / Mercado Libre - Bogotá, D.C.
(2023-03 - 2026-01)
- Ejecuté auditorías de calidad para las campañas de Banco Itaú y Mercado Libre, aplicando criterios y metodologías de evaluación en la revisión de la gestión de los asesores.
- Evalué el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares en las interacciones con clientes, contribuyendo al fortalecimiento del control de calidad.
- Identifiqué errores, desviaciones y oportunidades de mejora mediante una revisión metódica y una alta atención al detalle.
- Proporcioné retroalimentación estructurada a los asesores sobre los hallazgos detectados, orientando en las acciones de mejora correspondientes.
- Consolidé información relevante para facilitar el seguimiento de indicadores y resultados de calidad, apoyando la toma de decisiones.
- Elaboré el reporte gerencial y lo presenté a la dirección, comunicando hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Atención al Cliente - Comdata - Movistar Chile - Bogotá, D.C.
(2022-05 - 2022-11)
- Atendí llamadas de clientes de Chile, aplicando comunicación efectiva para comprender sus necesidades.
- Gestioné solicitudes de servicio con orientación al cliente y seguimiento de los requerimientos.
- Registré información de las interacciones con precisión para apoyar la trazabilidad del servicio.
- Apliqué procedimientos establecidos y mantuve una atención consistente bajo presión.
- Identifiqué necesidades y posibles desviaciones en la atención para contribuir a la mejora del servicio.
- Coordiné la resolución de solicitudes mediante organización, escucha activa y toma de decisiones.
Retención - BRM S.A. - Claro - Bogotá
(2021-11 - 2022-02)
- Atendí llamadas de clientes de Colombia que solicitaban cancelar sus servicios, aplicando escucha activa para comprender sus motivos.
- Gestioné alternativas de retención conforme a los procedimientos establecidos y las necesidades del cliente.
- Registré correctamente la información de cada interacción para asegurar la trazabilidad de la gestión.
- Mantuve una comunicación clara y profesional en situaciones de presión y posible inconformidad.
Atención al cliente - Sutherland Global - T-Mobile - Bogotá
(2018-08 - 2020-11)
- Atendí llamadas de clientes de Estados Unidos, gestionando solicitudes de servicio y cancelación con comunicación efectiva.
- Apliqué procedimientos de atención y retención, manteniendo consistencia y calidad de servicio.
- Identifiqué necesidades de los clientes y ofrecí soluciones conforme a los lineamientos establecidos.
- Registré la información de las interacciones con precisión, demostrando organización y atención al detalle.
Agente - Konecta - Bogotá, Bogotá D.C.
(2016-07 - 2018-06)
- Atendí llamadas de clientes de España para brindar soporte técnico y mejorar su experiencia con el servicio contratado.
- Diagnostiqué necesidades mediante escucha activa y análisis de la información proporcionada.
- Apliqué procedimientos de resolución de problemas para orientar a los clientes de forma clara y precisa.
- Documenté las gestiones realizadas, manteniendo orden y seguimiento de cada caso.
