Jonathan Rojas Velasquez

Técnico en mantenimiento y conectividad de computadores y estudiante de Ingeniería de Sistemas, con experiencia en soporte informático, diagnóstico de fallos y mantenimiento de sistemas. Competente en instalación y administración de sistemas operativos, aplicativos y equipos de cómputo. Conocimientos en administración básica de AWS y gestión de Office 365.

Especialista en infraestructura híbrida, seguridad informática (backups, parches, antivirus) y resolución de incidencias mediante GLPI con documentación técnica detallada.

Habilidades en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad en entornos de TI.

Soporte Técnico at Soporte Técnico / Área de Sistemas Gestión Informática y tecnológica de Colombia (2026-04 – 2026-08)

• Plataformado de equipos corporativos (instalación, configuración y optimización de sistemas operativos Windows).
• Preparación de PCs para usuarios finales, asegurando cumplimiento de políticas de seguridad y estándares de la empresa.
• Diagnóstico y solución de incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y red.
• Unión de equipos al dominio corporativo y aplicación de políticas de grupo (GPO).
• Mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo.
• Soporte en sitio para usuarios.
• Reducción de tiempos de entrega de equipos nuevos mediante procesos estandarizados de plataformado.
• Mejora en la estabilidad de los sistemas gracias a la aplicación de buenas prácticas de configuración y seguridad.

Agente Mesa de Ayuda y Control at Serdempo S.A.S (misión en Thomas Greg and Sons) (2026-02-02 – 2026-03-16)

• Gestión en tiempo real decasos y tareas mediante aplicaciones webespecializadas.
• Auditoría de tareas cargadas por usuarios enla plataforma,garantizando cumplimiento y calidad.
• Contacto directo con usuarios a través de Wise CX, brindando soporte y seguimiento oportuno.
• Coordinación interna con compañeros mediante Zoho, facilitando la comunicación y el flujo de trabajo.
• Escalamiento de incidencias críticas en GLPI, asegurando documentación precisa y cierre oportuno.
• Desarrollo de habilidades de adaptación rápida y colaboración en un entorno amplio con múltiples equipos y líderes
• Contribución al cumplimiento deestándares de calidady eficiencia en la gestión de la operación.

Soporte Técnico at MAZARS LEGAL SERVICES S.A.S (2022-12 – 2023-12)

• Soporte técnico presencial y remoto, incluyendo instalación de sistemas operativos y aplicativos.
• Gestión de escritorios remotos en Windows (Hyper-V) y administración de Office 365.
• Ejecución de backups, parches de seguridad y antivirus para protección de la información.
• Configuración de BitLocker en discos duros y mantenimiento preventivo/correctivo de equipos.
• Resolución de incidencias mediante GLPI, con registro y documentación de procesos técnicos.
• Comunicación efectiva con usuarios y equipo técnico, cumpliendo normas de calidad y seguridad.
• Reducción de fallos técnicos en más del 60% y mejora del tiempo de resolución de incidencias en un 55%, optimizando la productividad y estabilidad del ecosistema TI.

Pregrado in Ingeniería de Sistemas – Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) (2025-01)

Técnico in Mantenimiento y Conectividad de Computadores – INESCO (2022-09 – 2023-12)