Jorge Caicedo

Profesional con experiencia en análisis de datos, marketing digital, servicio al cliente y gestión de procesos. Me caracterizo por mi capacidad para interpretar información, generar reportes e indicadores de gestión, optimizar procesos y contribuir al cumplimiento de objetivos organizacionales mediante el uso de herramientas tecnológicas como Excel, Power BI, CRM y Microsoft Office.

Cuento con formación en mercadeo y estrategias digitales, complementada con experiencia en entornos corporativos y BPO, donde he desarrollado habilidades de comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo y orientación a resultados. Me apasiona el aprendizaje continuo, la innovación y el uso de los datos para apoyar la toma de decisiones y generar valor para las organizaciones.

EXPERIENCIA LABORAL

Millenium BPO S.A.

Analista de Operaciones / Servicio al Cliente

Gestión y seguimiento de solicitudes, requerimientos y casos de clientes.

Análisis y validación de información para garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos.

Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs).

Manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos para el control y análisis de información.

Atención y orientación a clientes a través de diferentes canales de comunicación.

Apoyo en la optimización de procesos operativos y administrativos.

• Cumplimiento de metas de productividad, calidad y niveles de servicio.

Napenta

Director y Productor Audiovisual / Marketing Digital

Planeación y ejecución de estrategias de marketing digital para marcas y emprendimientos.

Producción, grabación y edición de contenido audiovisual para redes sociales y campañas publicitarias.

Gestión de redes sociales y creación de contenido orientado al posicionamiento de marca.

Diseño y seguimiento de campañas digitales enfocadas en alcance, interacción y conversión.

Análisis de métricas e indicadores para la optimización de resultados.

Relacionamiento con clientes y desarrollo de propuestas comerciales.

Monitor de Prácticas – Dirección y Producción de Medios Audiovisuales

CUN – Corporación Unificada Nacional

Acompañamiento y orientación a estudiantes en procesos académicos y prácticos.

Diseño y desarrollo de capacitaciones sobre producción audiovisual y medios digitales.

Apoyo en actividades de seguimiento y evaluación de prácticas académicas.

Elaboración de material pedagógico y presentaciones para procesos de formación.

EDUCACIÓN

Corporación Unificada Nacional – CUN

Tecnología en Dirección, Organización y Mercadotecnia

Corporación Unificada Nacional – CUN

Diplomado en Gestión de Marca en Redes Sociales

Corporación Unificada Nacional – CUN

Dirección y Producción de Medios Audiovisuales (Formación complementaria y experiencia académica en el área audiovisual)

Formación Complementaria

Marketing Digital

Gestión de Redes Sociales

Análisis de Datos

Power BI

Excel Avanzado

CRM y Herramientas de Gestión Comercial

• Microsoft Office