Customer Experience | Processes Transformation
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Soy Ingeniero Industrial, máster en innovación y emprendimiento, especialista en gerencia del servicio y especialista en gerencia de procesos y calidad. Bilingüe (C1). Experto en experiencia del cliente y gerencia de procesos con iniciativas estratégicas enfocadas a la transformación organizacional a través de la innovación y mejora continua.
Cuento con amplia experiencia liderando equipos en el sector automotriz; siendo el enlace clave entre los programas y estándares establecidos por las organizaciones y los servicios ofrecidos a los clientes. He logrado mantener los elementos técnicos, humanos y económicos bajo un sistema de mejora continua, optimizando las utilidades y garantizando la mejor experiencia de los clientes, a partir de la aplicación de conocimientos como: Power BI, Google Data Studio, Cognos y Power Automate. Me interesa liderar y trabajar con equipos para potencializar las habilidades de cada miembro con metodologías ágiles y coaching, desarrollando mentalidad autónoma y enfocada hacia la consecución de logros y objetivos.
2022
