Joyce Prieto Mustafa

Ingeniera Industrial

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.55000 COP/horaMiembro desde 12 de marzo de 2023

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coordinadora operativa servicio al cliente ingeniera industrialgestión de procesos industrialesdirectora comercial

Sobre mí

Ingeniera Industrial, Tecnóloga en Gestión de Procesos Industriales, con conocimientos en compras, gestión de desarrollo comercial, liderazgo efectivo y manejo de herramientas ofimáticas, programa CMR y SIIGO.

Experiencia laboral de 12 años en área de servicio al cliente, comercial y administrativa, con capacidad para procesar y confirmar los requerimientos de los clientes internos y externos. levantamiento de procesos, control y seguimiento de requerimientos específicos, logística, análisis de datos, ofrecimiento y venta de portafolio de servicios, servicio al cliente interno y externo, posicionamiento de marca. Manejo de KPI, cumplimiento de metas, coordinación, formación y desarrollo de equipos de trabajo, generación de alianzas estratégicas empresariales, facturación, seguimiento de pagos, gestión de cartera y conciliaciones bancarias.

Con habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, comunicación efectiva, trabajo en equipo, aprendizaje continuo y compromiso organizacional.

Experiencia

EXPERIENCIA LABORAL

CORPORACION SíPaz Coordinadora Operativa y Administrativa

Septiembre 2021 - Actual

Coordinar desde la parte operativa y administrativa el convenio con la Fundación Interamericana IAF en donde se busca llevar internet a comunidades y territorios, que por diversos motivos han estado por fuera del sistema interconectado y de la red global. Trabajando de la mano con Federación de Medios Comunitarios - Fedemedios y las radios comunitarias del país.

Como funciones principales, es tener un buen manejo y control del presupuesto donado por la IAF. Encargada de presentar informes, establecer comunicación constante con clientes, brindado información oportuna y confiable sobre el status de sus requerimientos, compras, logística, facturación, cartera, contratación, nómina y servicio al cliente,

manteniendo siempre una actitud profesional frente a los requerimientos de los clientes y proveedores, con el ánimo de satisfacerlos y superar sus expectativas.

NUEVA EPS Directora Comercial PAC Marzo 2018 – Marzo 2020

Encargada de la Implementación y desarrollo de medición de tiempos y movimientos en el proceso de afiliación, apoyo en levantamiento del mapa de procesos y manuales relacionados con el área comercial PAC. Responsable de la creación, dirección, planificación y coordinar del equipo comercial exclusivo del Plan de Atención Complementaria conformado por 22 asesores comerciales y un ejecutivo de cuenta; desarrollo de competencias comerciales, análisis de datos e indicadores, diseño de estrategias para mejora de resultados, contribuyendo al crecimiento de la población activa del producto, comercialización, fidelización y satisfacción de afiliados y empleadores, gestión de alianzas estratégicas empresariales. Dirección, control y seguimiento a los requerimientos de clientes internos y externos, realización y seguimiento de pagos de clientes, gestión estratégica de cobranza y recuperación de cartera.