Juan Acuña

Ingeniero mecatrónico próximo a graduar con interés en el desarrollo de software. Tengo experiencia en la creación de soluciones digitales aplicadas a distintos contextos, disfruto trabajar en proyectos que combinan lógica, creatividad y mejora de procesos.

Pasante de Ingeniería de Sistemas at UNIDROGAS S.A.S (2026-02 – 2026-08)

• Desarrollo de IA para Soporte TI: Diseñé e implementé un modelo de Machine Learning para la categorización automática de incidencias y tickets en el sistema de Helpdesk (Zoho), optimizando los tiempos de respuesta y enrutamiento del área de soporte.
• Automatización de Atención Interna: Desarrollé y desplegué un chatbot conversacional con arquitectura RAG para WhatsApp utilizando la API de 1msg y procesamiento de lenguaje natural (NLP), permitiendo la creación automatizada de tickets de soporte en Zoho.
• Digitalización y Extracción de Datos: Creé un sistema de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) apoyado en Inteligencia Artificial (Hugging Face) para la extracción automática de datos desde documentos PDF, agilizando procesos administrativos.
• Automatización de Mensajería: Desarrollé scripts para el envío de notificaciones masivas mediante la integración de la API de Brevo.
• Integración y Persistencia de Datos: Implementé flujos con APIs de terceros, procesando y almacenando la información en bases de datos relacionales mediante SQL.
• Indicadores de KPIs: Desarrollé indicadores en base a consultas SQL.

Ingenieria Mecatrónica in Mecatrónica – Universidad Santo Tomás (2021)