Juan Caicedo Martinez

Joven de 21 años con bachillerato académico culminado y más de 3 años de sólida trayectoria en gestión comercial, operaciones BPO y atención al cliente de alto nivel. Destacado por liderar equipos de alto rendimiento, superar metas agresivas de conversión (hasta 70%) y optimizar indicadores clave (KPIs). Competente en ventas consultivas, soporte operativo y manejo de plataformas tecnológicas (CRM).

Perfil altamente competitivo, bilingüe con nivel C1 conversacional y escrito (Certificación Cambridge B2), orientado a resultados para mercados comerciales, operativos y de servicio en Armenia.

Team Manager / Supervisor & Floor Support (Priceline Campaign) at Call Center / Operaciones BPO (2024-01 – 2024-06)

• Liderazgo y supervisión integral de piso operativo, asegurando el cumplimiento de métricas críticas (KPIs): AHT, conversiones, asistencia y forecast.
• Ejecución de coaching personalizado, retroalimentación constante (side-by-side) y desarrollo de asesores para garantizar el alcance de metas mensuales.
• Soporte técnico y operativo como SME (Subject Matter Expert), resolviendo situaciones complejas en tiempo real para optimizar la productividad de toda la operación.

Sales Agent & SME (Priceline Campaign) at Call Center / Ventas Globales (2023-06 – 2024-01)

Destacado en Piso

• Gestión de ventas agresivas y consultivas para cadenas hoteleras internacionales de alta gama (Marriott, Hilton, Ritz-Carlton, etc.).
• Alcanzó el mejor índice de conversión de todo el piso (70%) en ventas cerradas sobre un volumen superior a 200 llamadas diarias.
• Brindó soporte integral y acompañamiento a compañeros como experto en la materia (SME) para elevar el rendimiento global del equipo.

SDR / BDR Specialist (ProcureDesk) at ProcureDesk (2023-01 – 2023-06)

Ventas B2B & SaaS

• Especialista en prospección outbound, definición de perfiles ideales (ICP) y participación multicanal de alto impacto (teléfono, correo y redes sociales).
• Consistente como top performer con cumplimiento de cuotas del 170%-185%, tasas de respuesta de correo del 55-70% y conversión SQL del 40-45%.
• Manejo avanzado de herramientas GTM y CRM: Salesforce, HubSpot, Outreach, SalesLoft, ZoomInfo y LinkedIn Sales Navigator.

Customer Service Agent (Samsung Home Appliances / Alorica SAS) at Alorica SAS (2023-11 – 2024-12)

Alorica SAS (Campaña The Home Depot / Samsung US & Canada)

• Soporte técnico especializado, compensaciones monetarias, gestión de garantías y agendamiento de visitas técnicas domiciliarias.
• Escalación y resolución de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), reprogramación de envíos y búsqueda de inventarios en almacenes internacionales de Samsung.

Legal Intake Specialist (Legal Soft) & EasyHealth Appointment Scheduler at Legal Soft & EasyHealth (2024-01 – Present)

Gestión Especializada y Sector Salud

• Evaluación de viabilidad de casos, entrevistas detalladas de admisión, cumplimiento normativo estricto (98% en estándares legales) y satisfacción de 4.9/5.
• Coordinación de citas en sector salud bajo normativas HIPAA y uso de sistemas EPIC, logrando un 60% de conversión y optimización de flujos de trabajo.

Bachiller Académico – Colegio Sagrado Corazón de Jesús