Juan David Bedoya

Soy estudiante universitario de quinto año en lenguas extranjeras con formación en finanzas y cuento con dos años de experiencia en la industria BPO. Gracias a esos dos años en las empresas en las que trabajé anteriormente, así como a mi experiencia actual en Foundever, he desarrollado múltiples habilidades que me han permitido crecer como profesional en el área de servicio al cliente, además de mejorar mi dominio del inglés tanto en expresión oral como escrita.

Chat Customer service specialist at Foundever (2024-01 – Present)

• Brindé un servicio al cliente excepcional a través del chat en vivo, garantizando una resolución rápida y precisa de las consultas mientras cumplía con los KPI de la empresa (tiempo de respuesta, puntajes de satisfacción, tasas de resolución).
• Documenté y registré meticulosamente las quejas, solicitudes e interacciones de los clientes en el sistema CRM de la empresa para asegurar la responsabilidad.

Voice customer service specialist at Teleperformance (2023-01 – 2023-12)

• Brindé atención al cliente telefónica para una cadena hotelera caribeña, atendiendo reservas, promociones y consultas sobre el resort en un entorno dinámico.
• Investigué y comuniqué detalles sobre el alojamiento, las comodidades y las atracciones locales para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Major in Foreign languages (english and french) – USC | Universidad Santiago de Cali (2021-01)

Tecnico in Comercio exterior – SENA | Servicio Nacional de Aprendizaje (2020-01 – 2022-12)