Juan Ramirez

Soy un profesional con amplia experiencia en operaciones, soporte operativo y gestión de incidencias en los sectores de tecnología, comercio electrónico y financiero. Cuento con capacidad para analizar y resolver casos complejos, gestionar procesos de servicio y pagos a aliados, y coordinar soluciones orientadas a la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Cuento con conocimientos en análisis y consulta de datos mediante SQL, Snowflake, Redash y Power BI, así como en el manejo de CRM y bases de datos para la validación de información, el seguimiento de casos y la identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

Me caracterizo por mi pensamiento analítico, orientación a resultados y capacidad para gestionar situaciones de alta complejidad, manteniendo el enfoque en la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores de desempeño, incluidos CSAT.

Allies Payments Analyst at RAPPI S.A.S. (2022-04 – 2026-09)

• Análisis, seguimiento y control de transferencias y pagos efectuados a aliados mediante consultas y cruces de información utilizando bases de datos, SQL y Redash.
• Monitoreo y resolución de incidencias financieras complejas (discrepancias en liquidaciones, retenciones o fallas transaccionales) para asegurar la precisión y puntualidad de los desembolsos.
• Auditoría y cruce de cuentas mediante la extracción de grandes volúmenes de datos en Snowflake, garantizando total transparencia entre los reportes de ventas y los registros internos.
• Reporte oportuno de novedades técnicas y operativas, sirviendo como enlace estratégico entre las áreas de postventa, finanzas, estructura y ejecución.
• Implementación de mejoras en procesos de pago, Identificación de cuellos de botella operativos en las transferencias para proponer rediseños de flujo que reduzcan reclamaciones recurrentes y mitiguen riesgos financieros.

CX Payments Agent at RAPPI S.A.S. (2021-07 – 2022-03)

• Gestión y soporte especializado de primer nivel en el ciclo de pagos a restaurantes a través de CRM (Kustomer) y canales corporativos, garantizando una atención ágil y de alta satisfacción para los socios comerciales.
• Atención directa y canalización de requerimientos operativos de pagos, identificando puntos de fricción para brindar soluciones rápidas y transparentes a los aliados.
• Registro y seguimiento de incidencias operativas en bases de datos para asegurar la correcta trazabilidad de las solicitudes de los comercios.

Customer Experience Associate (CS Associate) at AMAZON COLOMBIA (2020-06 – 2021-01)

• Atención omnicanal (chat, correo y voz) orientada a superar las expectativas del usuario, transformando situaciones de fricción en experiencias fluidas y satisfactorias.
• Identificación de necesidades del cliente mediante escucha activa y uso de herramientas internas de datos para brindar soluciones efectivas en la primera interacción.
• Ejecución de estrategias de venta cruzada de productos y servicios digitales de forma natural y enfocada en aportar valor real al usuario.
• Manejo y desescalada de conflictos: Aplicación de comunicación asertiva, empatía y negociación para desescalar clientes insatisfechos, ofreciendo compensaciones o soluciones justas con respuestas corporativas claras y cuidadas.

Ejecutivo Comercial de Mesón at BANCO FALABELLA S.A. (2020-03 – 2020-04)

• Recepción, trámite y resolución de PQRs, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares de servicio.
• Venta y colocación de productos del portafolio financiero y seguros.
• Elaboración de informes, expedición de certificaciones y seguimiento a presupuestos e indicadores de gestión comercial.

Contaduría Pública – Universidad de Cundinamarca (2011-08 – 2017-06)