Juana Bonilla

Administradora de Empresas con Especialización en Gerencia en Logística y Comercio Internacional;

experiencia laboral por más de 15 años, específicos de 10 años en cargos de coordinación administrativa y operativa en servicio al cliente presencial, call center, logística, régimen franco; desempeñando funciones de cumplimiento de indicadores de gestión, de calidad; generación de estrategias en asesoría de servicios y productos, gestión de PQRS, control de inventarios, cadena de abastecimiento, supervisión y capacitación de personal operativo y comercial, mercadeo y fidelización; elaboración de procedimientos de acuerdo a normas y políticas. Auditor interno norma ISO 9001, 190011 y BASC Con capacidad de liderazgo, trabajo de equipo

Dirigir personal a cargo en atención presencial y call center, potencializando competencias y buen desempeño, en pro de ejecutar los procesos definidos para la operación (solución efectiva de las PQR, venta cruzada, retención y fidelización de clientes). Orientados al logro de las metas, indicadores, políticas y calidad vigentes de la operación. Retroalimentar y capacitar efectivamente al equipo de trabajo de manera oportuna y constante, enfocado en el mejoramiento.

Hacer cumplir la malla de dimensionamiento del personal de las Operaciones y tomar acciones oportunas ante cualquier desviación buscando el cumplimiento de los objetivos. Seguimiento constante a los recursos físicos de las operaciones (en tiempo real).

Administrador de empresas, Especialista en Logística y Comercio Internacional últimos estudios de actualización en Excel, actualmente Ingles