Juanjo Useche

Bachiller graduado del CAS Colegio Colombo Americano con experiencia en atención al cliente, análisis y gestión de casos relacionados con prevención de fraude en el sector financiero. Me caracterizo por ser una persona responsable, colaboradora, empática y comprometida con el cumplimiento de objetivos y procedimientos establecidos. Poseo habilidades para el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, el manejo de información confidencial y la toma de decisiones basadas en políticas y protocolos.

Cuento con un nivel de inglés B2 certificado y una alta capacidad de adaptación, aprendizaje y resolución de problemas en entornos dinámicos y de alto volumen operativo.

Analista de Prevención de Fraude – Campaña Capital One Fraud Spanish - Teleperformance Colombia - Bogotá D.C.

(2026-04)

• Atención y gestión de llamadas relacionadas con alertas y reportes de posibles actividades fraudulentas en productos financieros.
• Verificación de identidad y validación de información sensible de clientes siguiendo protocolos establecidos.
• Análisis inicial de transacciones sospechosas y aplicación de procedimientos de prevención de fraude.
• Registro detallado y documentación de casos garantizando la confidencialidad y exactitud de la información.
• Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y adherencia en un entorno de alto volumen de trabajo.
• Resolución de inquietudes y orientación a clientes sobre medidas de seguridad y protección de sus cuentas.

Auxiliar de tienda de ropa - Family Members - Bogotá D.C.

(2025-11 - 2025-12)

• Apoyo en la atención y asesoramiento a clientes.
• Organización y revisión de mercancía.
• Acompañamiento en procesos de venta y resolución de necesidades de los clientes.
• Mantenimiento del orden y presentación adecuada del establecimiento.

High School Diploma – Bachiller Académico - CAS Colegio Colombo Americano (2025)