EXPERIENCIA
Veterinaria
Granja Pino Hermoso, Salento, Quindío — Junio 2016 - Diciembre 2016
- Realización de consultas médicas integrales, incluyendo diagnóstico y tratamiento de diversas enfermedades en ganado y pequeños animales.
- Asistencia en cirugías y procedimientos médicos, garantizando una adecuada esterilización y cuidados postoperatorios.
- Gestión y mantenimiento de registros sanitarios, cumpliendo con normativas locales y protocolos de salud animal.
- Proporcioné orientación a los trabajadores de la granja sobre medidas preventivas de salud y el uso adecuado de medicamentos veterinarios.
Veterinaria
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Super Pets, Cali, Valle del Cauca — Enero 2017 - Junio 2017
- Realización de consultas médicas exhaustivas y exámenes físicos a mascotas, con un enfoque en el cuidado preventivo y la detección temprana de enfermedades.
- Asistencia en procedimientos quirúrgicos complejos, como esterilizaciones y cirugías de tejidos blandos, monitoreando la anestesia y la recuperación.
- Gestión de la documentación y registros médicos de los pacientes para garantizar un seguimiento preciso de los tratamientos, vacunaciones y seguimientos.
- Educación a los dueños de mascotas sobre el cuidado animal, nutrición y prevención de enfermedades, fomentando la tenencia responsable de mascotas.
- Colaboración con especialistas veterinarios para abordar casos complicados y asegurar los mejores resultados para los pacientes.
Veterinaria y Propietaria
Qpets, Pereira, Risaralda — Marzo 2018 - 2022
- Realización de consultas médicas detalladas, diagnosticando y tratando una amplia gama de condiciones en animales de compañía, incluyendo enfermedades crónicas y emergencias.
- Realización de cirugías como esterilizaciones y otros procedimientos de tejidos blandos, asegurando una adecuada gestión de la anestesia y cuidados postoperatorios.
- Diseño y coordinación de programas de vacunación y desparasitación adaptados a diferentes especies, garantizando una óptima salud y prevención de enfermedades.
- Gestión de casos clínicos complejos mediante el desarrollo de planes de tratamiento personalizados y seguimiento con los clientes para asegurar la recuperación y el bienestar del paciente.
- Proporcioné un servicio al cliente de alta calidad, educando a los propietarios de mascotas sobre cuidados preventivos, nutrición y problemas de comportamiento para fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
- Supervisé la gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad de medicamentos y suministros veterinarios esenciales.
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- Gestión de las operaciones diarias del negocio, incluyendo la gestión financiera, presupuestos y estrategias de marketing para hacer crecer la práctica y aumentar la retención de clientes.
- Lideré un pequeño equipo de asistentes veterinarios y personal de apoyo,
fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y asegurando el buen funcionamiento de la clínica.
Asociada de Servicio al Cliente y Administradora de Tienda
Cattiva boutique, Miami, Florida — Agosto 2023 - Marzo 2024
- Proporcioné un servicio al cliente excepcional, asistiendo a los clientes con la selección de productos, consultas y compras.
- Resolución de quejas e incidencias de los clientes de manera oportuna y profesional para garantizar la satisfacción del cliente.
- Gestión de consultas de clientes a través de interacciones en la tienda,
teléfono y comunicaciones por correo electrónico.
- Supervisé las operaciones diarias de la tienda, incluyendo la gestión de inventarios, reabastecimiento de mercancías y mantenimiento de la limpieza de la tienda.
- Procesamiento de transacciones financieras, incluyendo manejo de efectivo, pagos con tarjeta de crédito y reembolsos de manera precisa.
- Asistencia en el desarrollo e implementación de estrategias de visual merchandising para mejorar la presentación de la tienda y atraer clientes.
Asistente Ejecutiva del CEO
Golive, Miami, Florida — Febrero 2021 -
Diciembre 2024
- Proporcioné apoyo administrativo de alto nivel al CEO, gestionando horarios,
citas y arreglos de viaje.
- Preparación de informes, presentaciones y correspondencia para reuniones ejecutivas.
- Coordinación y facilitación de la comunicación entre el CEO, la alta dirección y las partes interesadas externas.
- Realización de investigaciones, recopilación de datos y preparación de materiales informativos para apoyar los procesos de toma de decisiones.
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- Gestión de información confidencial y mantenimiento de la discreción en el manejo de asuntos sensibles.
- Supervisión de proyectos especiales y eventos, garantizando que los plazos y objetivos se cumplieran de manera efectiva.
- Enlace con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia general dentro de la organización.
- Asociada de Servicio al Cliente
Asociada de Servicio al Cliente
Amazon
Octubre 7, 2024 - Enero 6, 2025
- Proporciono un servicio al cliente excepcional a través de varios canales,
incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, abordando consultas, quejas y solicitudes de manera eficiente.
- Gestiono problemas complejos de los clientes, asegurando resoluciones oportunas mientras mantengo un alto nivel de profesionalismo y empatía.
- Colaboro con equipos multifuncionales para escalar casos, asegurando una comunicación fluida entre departamentos y una resolución efectiva de problemas.
- Monitoreo métricas de desempeño como la resolución en el primer contacto
(FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT) para cumplir o superar los objetivos establecidos.
- Utilizo software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas internas para realizar un seguimiento de las interacciones, actualizar perfiles de clientes y generar informes detallados para la gerencia.
- Contribuyo al desarrollo de mejoras de procesos, identificando problemas recurrentes y sugiriendo soluciones accionables.
- Participo en sesiones de capacitación para mantenerme actualizada en conocimientos de productos, políticas de la empresa y mejores prácticas de servicio al cliente.
- Me adapto rápidamente a nuevas tecnologías, flujos de trabajo y cambios operacionales en un entorno de ritmo acelerado enfocado en la satisfacción Del cliente
