Karol Guerra

Tecnóloga con manejo de Herramientas Ofimáticas y CRM; Con experiencia en el sector servicio al cliente a través de canales telefónicos, digitales, redes sociales y correo electrónico, experta en la recepción, solución y seguimiento a requerimientos y PQRS, fidelización y satisfacción del usuario, cumplimiento con protocolos de atención, métricas operativas e indicadores de gestión. Con competencias de comunicación asertiva, escucha activa, fidelización, organización y efectividad.

Agente general - Grupo ASD SAS

(2023-12 - 2026-07)

• Gestión Inbound de llamadas, atención telefónica y mediante canales digitales WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Orientar e informar a los estudiantes referente a inscripción de programas de formación, carreras profesionales y radicaciones.
• Recepción, gestión y escalar PQR, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.
• Ejecutar y apoyar las operaciones tercerizadas de servicio BPO.
• Manejo de aplicativos internos, registro y comparación de información en aplicativo CRM.
• Cumplimiento con protocolos de atención.
• Cumplimiento con indicadores de gestión.

Representante de servicios SENA - Multienlace S. A. S

(2019-12 - 2023-12)

• Direccionamiento y acompañamiento a clientes Sena brindando respuesta a solicitudes.
• Registro, actualización y trazabilidad de datos de usuarios en el sistema CRM, asegurando la integridad de la información y el seguimiento continuo de casos.
• Gestión Inbound de llamadas, atención telefónica y mediante canales digitales WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Orientación a empresas para procesos de empresarios relacionados con la regulación de aprendices.

Rac Telefonico - Atento S. A. S

(2019-05 - 2019-11)

• Gestión Inbound de llamadas, atención telefónica y mediante canales digitales WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Registro, actualización y trazabilidad de datos de usuarios en el sistema CRM, asegurando la integridad de la información y el seguimiento continuo de casos.
• Ejecutar y apoyar las operaciones tercerizadas de servicio BPO.

Tecnólogo - Negocios internacionales - SENA (2017)

Técnico - Comercio internacional - SENA (2015)