Kimberly Chaparro

Marketing turístico|Turismo inmersivo|Diseño de pa

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 6 de mayo de 2025

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Sobre mí

Profesional en Administración Turística y Hotelera con más de 10 años de experiencia en el sector turismo y hotelería. Especializada en comercialización hotelera, desarrollo de planes de ventas y gestión de cuentas B2B y B2C. Líder proactiva, estratégica y con enfoque en resultados, con sólida trayectoria en agencias de viajes, hoteles boutique y el desarrollo de experiencias inmersivas como el metaverso turístico. Apasionada por la innovación comercial y la transformación digital del sector

Experiencia

SUEÑOS Y VIAJES

DIRECTORA COMERCIAL Y OPERACIONES 28 FEBRERO 2024 – 04 ABRIL 2025 FUNCIONES: Ventas y Comercialización:

• Diseño, cotización y venta de paquetes turísticos personalizados, con especialización en destinos del Caribe como Curazao.

• Atención integral a clientes por canales digitales, telefónicos y presenciales.

• Cierre de ventas y seguimiento a pagos, garantizando fluidez en el proceso comercial.

• Creación de alianzas con proveedores locales e internacionales para asegurar tarifas competitivas y experiencias diferenciadas.

• Implementación de campañas de publicidad digital y administración de redes sociales para captación de nuevos clientes.

Gestión Operativa y Atención al Cliente:

• Coordinación completa de reservas de alojamiento, transporte y actividades según el perfil del cliente.

• Asesoría personalizada antes, durante y después del viaje, fortaleciendo la experiencia del usuario.

• Gestión de documentación (seguros, pasaportes, vouchers), con seguimiento postventa para garantizar satisfacción.

• Supervisión de la calidad del servicio en colaboración con proveedores estratégicos.

Marketing Digital y Promoción

• Creación de contenido audiovisual y publicaciones promocionales en redes sociales • Administración de campañas publicitarias en Meta Ads y Google Ads.

• Desarrollo de estrategias de posicionamiento online con enfoque en marca y diferenciación.

LOGROS: • Alianzas estratégicas con más de 15 proveedores internacionales, ampliando la oferta y fortaleciendo la competitividad de la agencia. • Participación activa en la implementación tecnológica (Netactica y plataformas CRM), logrando una operación más eficiente y escalable. • Estandarización del proceso de venta y postventa, mejorando el índice de satisfacción al cliente en un 95%.

HOTEL NICO APARTASUITES DIRECTORA COMERCIAL 20 MAYO 2023 – 15 MARZO 2025

FUNCIONES

• Liderar y ejecutar la estrategia comercial integral del hotel, alineada con los objetivos de crecimiento, posicionamiento y sostenibilidad.

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a planes comerciales para los mercados nacional e internacional.

• Establecer y mantener relaciones con cuentas clave, agencias de viajes, operadores turísticos, OTAs, y canales de distribución B2B y B2C.

• Identificar oportunidades de negocio, crear alianzas estratégicas y desarrollar nuevos canales de venta.

• Gestionar y fortalecer el equipo comercial, promoviendo el liderazgo colaborativo y el cumplimiento de metas.

• Aplicar herramientas tecnológicas (CRMs, revenue managers, PMS, channel managers) para optimizar procesos de ventas y análisis de datos.

• Dirigir negociaciones comerciales de alto impacto, garantizando rentabilidad y fidelización.

• Analizar métricas de desempeño comercial y diseñar estrategias correctivas o de expansión según resultados.

• Representar al hotel en ferias, ruedas de negocios y eventos de networking nacional e internacional.

LOGROS: • Aumento del 30% en ventas corporativas y directas durante el primer año • Implementación exitosa de un CRM unificado, mejorando el seguimientocomercial y la productividad del equipo.  Formación y liderazgo de un equipo comercial con enfoque en resultados, innovación y transformación

GHL STYLE YOPAL

COORDINADORA COMERCIAL 15 mayo 2022 -10 MAYO 2023

FUNCIONES

• Elaboración de informes y estadísticas mensuales de ventas y cumplimiento comercial.

• Planificación y ejecución de visitas comerciales a empresas y agencias de viajes.

• Diseño de planes comerciales a corto, mediano y largo plazo, orientados al cumplimiento de metas establecidas.

• Gestión y fortalecimiento de relaciones comerciales con empresas clave en la ciudad de Bogotá.

• Análisis del comportamiento de compra de los clientes corporativos para la proyección de ventas.

• Desarrollo de nuevos productos turísticos en conjunto con agencias de viajes.

• Registro y seguimiento de la información en el CRM para la implementación de estrategias personalizadas.

• Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión y ventas.

LOGROS: • Incremento del 25% en las ventas corporativas en Bogotá durante el primer año de gestión, mediante la segmentación estratégica de clientes y nuevos productos. • Optimización del proceso de visitas comerciales, reduciendo tiempos de cierre de negociaciones en un 30% y análisis de dat