Kimberly Florez

Profesional en Lenguas Modernas con énfasis en Administración (Universidad ECCI), con una sólida trayectoria en Logística y Operaciones para líderes globales como Amazon, Walmart, Cricket e Instacart. Especialista en la gestión de servicios de atención al cliente (Voice/No-Voice) y tareas de back-office, combino mi formación académica con una visión estratégica de negocios, potenciada por mi experiencia como emprendedora en KR fashion. Poseo una capacidad de aprendizaje tecnológico ágil y me enfoco en la resolución eficiente de consultas, el rastreo de pedidos, la gestión de presupuestos y el control de inventarios.

Mi compromiso es elevar los estándares de satisfacción del usuario mediante una comunicación bilingüe clara y un buen servicio, aportando valor operativo a cualquier equipo de trabajo.

Administradora Kr fashion (2021-12 – Presente)

KRFASHION es una distribuidora al por menor de ropa femenina, allí realizo una gestión integral del Negocio liderando todas las operaciones diarias de mi empresa de venta de ropa al por menor, enfocándome en la eficiencia de los procesos y la atención al cliente.

• Administro el ciclo completo de inventario, utilizando datos para monitorear niveles de stock, predecir la demanda y reducir costos operativos
• Responsable de la facturación, gestión de pagos a proveedores y conciliación de caja diaria, garantizando un manejo preciso de los recursos financieros
• Coordino todo el proceso de preventa y postventa, desde la recepción de mercancía hasta la entrega final al cliente, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos
• Evalúo tendencias de mercado y comportamiento del consumidor para ajustar el catálogo de productos y mejorar la rentabilidad del negocio

Customer service representative at 24 - 7 intouch (2021-02 – 2021-11)

• Verificar las credenciales de compradores y resolver discrepancias de cuenta para garantizar el cumplimiento de la plataforma
• Procesar incentivos de ganancias diarias y resolver consultas relacionadas con pagos a través de canales de comunicación escrita
• Monitorear datos de seguimiento GPS para proporcionar soluciones para pedidos perdidos y excepciones de entrega
• Manejar consultas multicanal (Chat/Email) sobre funcionalidad de aplicaciones y procesos de cumplimiento de pedidos

Call Center Support Representative at Teleperformance (2019-10 – 2021-01)

Especialista bilingüe en Operaciones y Logística con una sólida trayectoria en plataformas de alto volumen como Amazon, Walmart y Spark Delivery. Especializado en soporte no-voz y voz, enfocándose en rastreo de pedidos, gestión de incentivos de conductores y resolución de problemas complejos de entrega a través de chat, llamadas y correo electrónico.

• Manejo de datos con precisión y resolución rápida de problemas

Profesional en Lenguas Modernas con énfasis en Administración – Universidad ECCI (2016-02 – 2020-12)