Laura Barrera

Profesional en Lenguas Modernas con dominio avanzado de inglés, nivel intermedio de alemán y conocimientos básicos de francés. Cuento con más de 8 años de experiencia en entornos internacionales desempeñando funciones en desarrollo de negocios, coordinación comercial, operaciones, servicio al cliente y gestión administrativa. He liderado equipos, coordinado la elaboración de propuestas comerciales y estratégicas, gestionado procesos licitatorios, optimizado flujos de trabajo e implementado herramientas y metodologías orientadas a mejorar la productividad y la calidad de las entregas.

Asimismo, tengo experiencia en análisis de información, elaboración de reportes, gestión de clientes y coordinación de operaciones en mercados de Estados Unidos y Latinoamérica. Me caracterizo por mi capacidad de organización, pensamiento estratégico, orientación a resultados, comunicación efectiva y habilidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales. Manejo herramientas digitales, plataformas CRM, Microsoft Office y soluciones basadas en inteligencia artificial aplicadas a procesos comerciales y operativos.

Business Development Executive Sr. - ABCW – Agencia de Marketing Digital

(2024-09 - 2026-05)

• Liderazgo, capacitación y acompañamiento de equipo comercial, asegurando el cumplimiento de objetivos, tiempos de entrega y estándares de calidad en las propuestas.
• Gestión y priorización del pipeline comercial, supervisando el desarrollo y cumplimiento de propuestas para nuevos negocios y crecimiento de cuentas.
• Revisión y validación de briefs, estrategias, alcances y pricing de servicios de marketing digital, incluyendo campañas publicitarias, redes sociales, desarrollo web y soluciones digitales.
• Identificación de oportunidades de negocio mediante la recomendación estratégica de servicios complementarios y soluciones de valor para fortalecer las propuestas y aumentar la conversión de clientes potenciales.
• Coordinación entre equipos comerciales y operativos para la construcción, seguimiento y entrega de propuestas y licitaciones.
• Implementación de mejoras de procesos, metodologías de trabajo y herramientas digitales para optimizar la productividad, colaboración y calidad de las entregas.
• Monitoreo de leads, funcionamiento de sitios web y canales de captación, asegurando la correcta recepción de oportunidades comerciales.
• Gestión de canales de contacto para prospectos de Estados Unidos y Colombia, asegurando la adecuada recepción y asignación de oportunidades al equipo comercial.
• Elaboración de reportes de gestión y presentación de resultados a la dirección, apoyando la toma de decisiones comerciales y estratégicas.
• Gestión de iniciativas de PR, procesos de vinculación de clientes y optimización de materiales comerciales.

Back Office - Flamingo Ice (USA)

(2020-01 - 2024-07)

• Planificación y optimización de rutas diarias de distribución, garantizando la disponibilidad de producto y el cumplimiento de entregas.
• Coordinación de conductores, programación de horarios y asignación de rutas para asegurar la eficiencia operativa.
• Gestión y procesamiento de pedidos, actuando como enlace entre clientes, conductores y áreas operativas.
• Administración y actualización de bases de datos de clientes, ventas, inventario y mercancía, garantizando la precisión de la información.
• Atención a clientes, resolución de solicitudes e incidencias y soporte administrativo para el proceso comercial.
• Monitoreo de inventario y proyección de necesidades de producto de acuerdo con la demanda y la operación diaria.
• Elaboración, análisis y presentación de reportes operativos, comerciales y de desempeño para la toma de decisiones.
• Seguimiento al cumplimiento de rutas, entregas y requerimientos operativos, contribuyendo a la continuidad y eficiencia del servicio.

Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Sutherland – BPO / Call Center

(2018-01 - 2018-11)

• Atención al cliente y soporte técnico bilingüe para la campaña de Spotify a través de chat y correo electrónico.
• Resolución efectiva de consultas e incidencias, asegurando una experiencia de servicio ágil y satisfactoria.
• Asesoría sobre productos, funcionalidades y planes de la plataforma, cumpliendo indicadores operativos y de calidad.

Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Convergys – BPO / Call Center

(2015-09 - 2016-12)

• Atención al cliente y soporte técnico bilingüe para la campaña de AT&T en Estados Unidos.
• Gestión y resolución de solicitudes e incidencias, garantizando altos estándares de servicio.
• Asesoría sobre productos y servicios, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.

Profesional - Lenguas Modernas enfocado en administración - ECCI (2020)

Bachiller técnico - Diseño y manufactura de ropa exterior - Colegio técnico y académico Celestin Freinet (2012)