Laura Cardozo

Profesional en Administración de Empresas con experiencia en ventas, atención al cliente y gestión de operaciones. A lo largo de mi carrera he demostrado habilidades para optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos, mediante la implementación de estrategias comerciales y operativas. Con orientación al logro, destacada en la gestión de equipos y desarrollo de relaciones comerciales, siempre buscando el crecimiento continuo y la eficiencia

Asesor servicio al cliente - Alma Experience - Medellin

(2025-03 - 2025-08)

• Atender requerimientos telefónicos sobre reservas, cambios de itinerario, cancelaciones y reemisiones de tiquetes nacionales e internacionales.
• Brindar soporte en el uso de canales digitales (App/Web), manejo de Check-in
• Coordinar servicios de asistencia para pasajeros con necesidades médicas, menores sin acompañante y transporte de mascotas, asegurando el cumplimiento de las normativas aeronáuticas.
• Manejo de sistemas como sabre , zendesk entre otros

Asesor de temporada - Falabella - Bucaramaga

(2025-11-26 - 2025-12-24)

Jefe inmediato: Proservis. Contacto: página web https://proservis.com.co/portal.referenciaslaborales Código de verificación 3367587

• Atender y orientar a los clientes de manera cordial.
• Apoyar en la venta de productos y cumplimiento de metas.
• Reponer y ordenar mercadería en sala.
• Mantener el orden y la correcta exhibición de productos.

Promotora de producto - Nespresso - Medellín

(2025-04 - 2025-05)

Jefe inmediato: Jorman - lider de zona

• Promoción activa de la máquina de café Essenza Mini de Nespresso en puntos de venta estratégicos durante un evento de 15 días.
• Demostración del producto a potenciales clientes, destacando sus características, beneficios y facilidad de uso.
• Generación de experiencias personalizadas para los visitantes mediante degustaciones y asesoramiento sobre cápsulas y accesorios.
• Cumplimiento de metas diarias de ventas mediante técnicas de atención al cliente y cierre efectivo.
• Gestión del espacio de exhibición, asegurando una presentación atractiva y alineada con los estándares de la marca.
• Reporte diario de ventas y feedback de los consumidores para evaluar el impacto de la campaña

Monitora de Contenidos en Plataforma - Estudio Model Center - Medellín

(2024-11 - 2025-02)

Jefe inmediato: Alejandro Gonzales. Lider de Gestion Humana

• Supervisión y asesoría a modelos en la optimización de su desempeño en plataformas digitales.
• Implementación de estrategias de engagement y fidelización de audiencia para maximizar la interacción.
• Análisis de métricas de rendimiento y ajustes en estrategias de contenido para mejorar la conversión.
• Capacitación en el uso de herramientas digitales, manejo de imagen y comunicación efectiva en entornos virtuales.
• Gestión de normativas y cumplimiento de estándares en plataformas de transmisión en vivo.

Asesora Comercial - SBQ STORE - Medellín

(2024-05 - 2024-07)

Jefe inmediato: Elizabet Alvarez. Contacto: 4795844. Lider de Gestion Humana

• Asesorar a los clientes en la compra de productos, garantizando un excelente servicio al cliente.
• Apoyar en la gestión de inventarios y organización de la tienda.
• Colaborar en la creación de estrategias para aumentar las ventas.

Asesora Comercial - Imperial Clothes femme - Medellín

(2023-11 - 2024-03)

Jefe inmediato: Santiago Jimenez. Contacto: 3014797283

• Venta de productos en la tienda y atención personalizada a los clientes.
• Gestión de inventarios y organización de exhibiciones en la tienda.

Promotora y Gestora de Contenidos - Chátter (Independiente)

(2022-07 - 2023-08)

• Manejo de plataformas CRM y promoción de contenido digital para diferentes marcas.
• Gestión de relaciones con clientes a través de canales digitales.
• Creación y administración de campañas de promoción en redes sociales.

Subgerente de Tienda - Angel Group S.A.S (Bath and Body Works) - Medellín

(2021-08 - 2022-03)

Jefe inmediato: Lizeth Cabezas. Contacto: 7443169

• Supervisar la operación diaria de la tienda, asegurando el cumplimiento de metas de ventas.
• Liderar y capacitar al equipo de ventas.
• Manejar el inventario y garantizar la satisfacción del cliente.
• Gestión y desarrollo de cartera de clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
• Supervisión de la operación diaria, garantizando el cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
• Auditoría de inventarios y control de cajas para la detección de irregularidades o descuadres financieros

Operadora de Concesión Temporal - Cinemark - Medellín

(2021-03 - 2021-08)

Temporal Activos

• Venta de productos en el área de concesiones y atención al cliente.
• Análisis y control de KPIs operativos y financieros para la toma de decisiones estratégicas y optimización de recursos.

Gerente Comercial - Azurita Lingerie - Cartagena

(2018-03 - 2020-01)

Jefe inmediato: Santiago Jimenez. Contacto: 3103627456

• Dirigir las operaciones comerciales de la tienda, incluyendo ventas y marketing.
• Coordinar la gestión de inventarios y la atención al cliente.

Recepcionista/Secretaria - Consultorio de Otorrinolaringología - Cartagena

(2015-01 - 2015-12)

• Atención al cliente y gestión de citas.
• Manejo administrativo de la oficina.

Administración de Empresas - Administración de Empresas - Universidad Libre (2019)

Análisis técnico de mercados financieros: Identificación de patrones, gestión de riesgo y toma de decisiones basadas en datos - Análisis financiero - MDCtrading academy

Diplomado de contratación estatal - Contratación estatal - Escuela superior de administración publica (2025)

Certificado de competencia laboral para Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales - Nivel intermedio - Ventas - SENA (2025)

Iniciación a la inteligencia artificial - Inteligencia artificial - SENA (2025)

Inteligencia artificial Nivel Básico - Inteligencia artificial - El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la Unión Temporal IU Training, conformada por la Universidad de Antioquia, la Universidad (2025)