Asesor de call Center servicio al cliente - TELEPERFORMANCE S.A.S
(2024-05-23 - 2025-05-06)
- Atención y orientación a clientes de Cardif y entidades del Grupo Aval sobre sus pólizas y seguros asociados a productos financieros.
- Brindar información sobre coberturas, beneficios, condiciones y estado de los seguros.
- Recepción y gestión de solicitudes, inquietudes y requerimientos de los clientes.
- Radicación y seguimiento de PQRS.
- Apoyo en el proceso de reporte y gestión de siniestros de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Gestión de correspondencia y seguimiento a solicitudes de los usuarios.
- Actualización y registro de información en los sistemas de la compañía.
- Transferencia de llamadas al área encargada cuando el cliente solicitaba la cancelación del seguro.
- Cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio al cliente.
Asesor de call Center de retención - BRM S.A.S
(2023-06-14 - 2023-12-14)
- Atención inicial de clientes de Claro a través de llamadas telefónicas.
- Identificación del motivo de contacto y validación de información del usuario.
- Gestión de consultas y solicitudes básicas relacionadas con los servicios.
- Transferencia de clientes con intención de cancelación al área de retención correspondiente.
- Registro de la gestión realizada en los sistemas de la compañía.
- Cumplimiento de los protocolos de servicio y calidad establecidos.
Asesor de call Center de retención - IBRLATAM
(2023-01-10 - 2023-06-14)
- Atención de clientes con solicitudes de cancelación de servicios Claro Hogar y Móvil.
- Gestión de retención y fidelización de clientes mediante ofertas y alternativas comerciales.
- Manejo de objeciones y búsqueda de soluciones para mantener los servicios activos.
- Agendamiento de visitas técnicas para la revisión y solución de fallas en los servicios.
- Registro y seguimiento de las solicitudes en los sistemas de la compañía.
- Cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio al cliente.
Operador de chat call center - Enterprise S.A.S agency
(2022-10-03 - 2022-11-10)
- Atención y orientación a clientes a través de chat y medios digitales.
- Resolución de dudas, solicitudes y reclamos de manera oportuna.
- Seguimiento a consultas y casos reportados por los clientes.
- Registro y actualización de información en los sistemas de atención.
- Brindar información sobre productos, servicios, promociones y procesos.
- Escalamiento de casos que requerían apoyo de otras áreas.
Niñera
(2021-01-18 - 2022-09-30)
- Supervisión y cuidado integral del niño
- Preparación y suministro de alimentos según las indicaciones de los padres.
- Apoyo en actividades educativas, recreativas y de aprendizaje.
- Acompañamiento en rutinas diarias (baño, descanso, alimentación y vestuario).
- Velar por la seguridad, bienestar y desarrollo de los menores.
- Mantenimiento del orden y limpieza de los espacios utilizados por el niño
- Comunicación permanente con los padres sobre las actividades y necesidades del menor
