Laura Florez

Asistente de Back Office altamente organizado y orientado al detalle, con más 5 años de experiencia en la gestión administrativa y soporte operativo. Experto en la optimización de procesos internos, gestión de bases de datos y conciliación de cuentas. Poseo una sólida capacidad para trabajar bajo presión en entornos de ritmo rápido, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia de la organización

Analista de datos Junior Associate - Vanti Gas Natural SAS - Bogotá

Como Analista de Datos Junior en el departamento de finanzas, apoyé la toma de decisiones basada en datos mediante la recopilación, la depuración y el análisis de conjuntos de datos financieros. Colaboré en la creación de paneles e informes para el seguimiento de indicadores clave de rendimiento, la identificación de tendencias y el apoyo al proceso presupuestario y la previsión. Mi función implicaba una estrecha colaboración con analistas sénior y gerentes financieros para garantizar la precisión de los datos y proporcionar información práctica que mejorara la planificación financiera y la eficiencia operativa.

Analista de PQR´s - Vanti Gas Natural SAS - Bogotá

(2021-10 - 2022-09)

Como Asesor de Experiencia del Cliente de PQR's, gestioné y resolví consultas, quejas y solicitudes de servicio de los clientes a través de múltiples canales, garantizando el cumplimiento de los protocolos internos y las normas regulatorias. Desempeñé un papel clave en la mejora de la satisfacción del cliente, brindándoles un soporte oportuno, empático y orientado a la solución de problemas. Mis responsabilidades incluían documentar los casos, coordinar con los departamentos pertinentes para su resolución y contribuir a las iniciativas de mejora continua en el proceso de experiencia del cliente.

Asistente de Facturación - Dow Química de Colombia S.A.

(2020-10 - 2021-09)

Como Asistente de Facturación, apoyé al equipo de finanzas preparando, revisando y procesando facturas con precisión y puntualidad. Mis responsabilidades incluían mantener los registros de facturación actualizados, resolver discrepancias con clientes y departamentos internos, y garantizar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos financieros de la empresa. Contribuí a mejorar los flujos de trabajo de facturación y apoyé las actividades de cierre mensual, ayudando a mantener operaciones financieras fluidas y eficientes.

Back Office Claro Movil PQR's - Millennium BPO - Bogotá

(2015-10 - 2017-09)

Generar respuesta a los requerimientos por parte del cliente corporativo y personal de una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones en el país, se les garantizó las respectivas devoluciones de dinero por cargas excesivas o problemas técnicos que se hayan presentado.

Profesional - Administración de Empresas - UNAD Bogotá

Tecnología - Contabilidad y Finanzas - INCAP Bogotá (2015-11 - 2016-11)

Tecnología - Diseño de modas - Unidades Tecnológicas de Bucaramanga (2015 - 2015)

Maestría - Administración - Universidad de los Andes Bogotá (2003 - 2006)