Leidis Serrano
Agente de servicio al pasajero y tripulante de cabina
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Sobre mí
Tripulante de Cabina certificada, con formación en seguridad aérea, procedimientos de emergencia, primeros auxilios y atención al pasajero. Cuento con habilidades en comunicación efectiva, servicio al cliente, trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión. Me caracterizo por ser responsable, empática, proactiva y orientada a la seguridad, calidad del servicio y satisfacción del pasajero.
Capacidad para desempeñarme en entornos dinámicos y multiculturales, manteniendo altos estándares de profesionalismo, hospitalidad y cumplimiento de procedimientos aeronáuticos.
Experiencia
Agente de Servicio al Pasajero – Pasante at LATAM Airlines (2024-08 – 2025-02)
- Atención y orientación directa a pasajeros, brindando información y solución de consultas, solicitudes y quejas.
- Apoyo en procesos aeroportuarios, cumpliendo procedimientos, protocolos y estándares de servicio.
- Gestión de situaciones bajo presión, trabajando en equipo y manteniendo una comunicación efectiva.
- Orientación a la satisfacción del cliente y generación de experiencias positivas durante el viaje.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad, eficiencia operativa y calidad del servicio.
Educación
Tripulante de Cabina – Escuela de Aviación y Turismo Internacional (EATI) (2023 – 2025)
Agente de Líneas Aéreas y Terrestres – Escuela de Aviación y Turismo Internacional (EATI) (2023 – 2025)
Agente de Viajes y Turismo – Escuela de Aviación y Turismo Internacional (EATI) (2022 – 2025)
