Leo Mary Sánchez

Ingeniera de Sistemas con más de 10 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y redes. Experiencia en ITIL V4, SQL, ServiceNow y tecnologías de telecomunicaciones.

Analista Administración de Cambios at Adecco (2025-)

• Revisión y evaluación de tickets de cambio
• Gestión de prioridades operativas
• Cumplimiento de normativas y políticas internas

Analista NOC Monitoring at Adecco (2024-01 – 2024-12)

• Monitoreo y gestión de alarmas de antenas móviles
• Seguimiento continuo de incidentes garantizando resolución eficiente

Analista de Servicios at iuvity (2022-01 – 2023-12)

• Consultas y modificación de bases de datos SQL
• Gestión de canales de comunicación para entidades bancarias
• Planificación y ejecución de ventanas de mantenimiento
• Gestión de incidentes y solicitudes

Líder Mesa de Servicios at TIC Colombia (2021-01 – 2022-12)

• Garantización del cumplimiento de ANS y KPIs
• Generación de informes estratégicos de operaciones
• Supervisión de cámaras de movilidad urbana en Medellín

Agente Mesa de Servicios at ComWare S.A (2021-01 – 2021-12)

• Gestión de incidentes para servicios de TV, internet y telefonía empresarial
• Configuración avanzada de redes MPLS
• Soporte telefónico a técnicos en redes empresariales

Creador de Experiencia Especializado at EMTELCO (2014-01 – 2020-12)

• Gestión de instalaciones y reparaciones Tigo
• Configuración de servicios Banda Ancha, IPTV, TOIP
• Soporte técnico a tecnologías HFC, COBRE y GPON

General English – Impact English College (2025-11 – 2026-03)

Tecnologías 4.0 Revolución Industrial – UPB (2024-02 – 2024-02)

Especialización Tecnológica in Seguridad de Bases de Datos – SENA (2020-01 – 2020-12)

Ingeniería de Sistemas – UNAD (2007-01 – 2011-12)