Leonardo Florez

Administrador

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.12000 COP/horaMiembro desde 16 de febrero de 2022

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técnico de atención al clienteadministrador agente de servicio al cliente analista de servicio al cliente

Sobre mí

Como Administrador, estoy en la Capacidad de gestionar, organizar, planificar, atender y realizar tareas administrativas, de soporte y apoyo a la institución, profesional comprometido y orientado al cliente, con una sólida experiencia en el área de servicio al cliente, excelente habilidad para comunicarse de forma clara y empática, buena comunicación oral y escrita creando relaciones positivas con los clientes, conocimiento en técnicas de atención al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos. Orientado a resultados y enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente en todo momento, poseo habilidades excepcionales de comunicación que me permiten interactuar de manera efectiva con clientes de diferentes culturas y personalidades. Mi enfoque se centra en comprender las necesidades del cliente y superar sus expectativas mediante soluciones creativas y eficientes.

Experiencia

Agente Call Center en Atento Colombia con la campaña de Telefónica Movistar España, en servicio al cliente y venta de tecnología.
Técnico PAI (Punto de Atención Integral) en Compensar caja de Compensación Familiar, punto presencial donde se brindaba información de los cursos, promociones, planes, y de los servicios que prestaba la caja, así mismo manejo de caja y títulos valores por la venta de estos. (2008-2011)
Agente Back Office, en Proactiva de servicios Públicos, donde se realizaba la recepción, estudio, análisis, proyección y respuesta de PQRS, y atención al usuario. (2012)
Administrativo nivel 31 en Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, donde se realizaba la recepción, estudio, análisis, proyección y respuesta de PQRS, y atención al usuario. (2013-2020)
Analista Senior de Servicio al Cliente Nacional, en Pacaribe SA ESP, donde Analizaba datos para identificar tendencias y áreas de mejora, identificación de las causas fundamentales de los problemas de servicio al cliente, análisis datos para identificar tendencias y patrones en los problemas de servicio al cliente, Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes y generación de informes para la mejora en la eficiencia del proceso, (2022-2023

Educación

Universidad El Bosque:
Título obtenido: Especialización en Gerencia de Proyectos
Fecha de grado: 15 de agosto 2018

Como especialista en Gerencia de Proyectos, me permite participar activamente, en todas las fases de desarrollo de un proyecto, desde su concepción y formulación, hasta su organización, montaje, puesta en marcha y ejecución para lograr sus objetivos de manera eficiente y eficaz. Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para asegurar el éxito del proyecto.

Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Título Obtenido: Administrador Deportivo
Fecha de grado: 14 de diciembre de 2012

Como administrador, poseo habilidades en la aplicación del proceso administrativo utilizado por la administración de Empresas en general (Planear, organizar, dirigir, ejecutar y controlar), así como el uso de todas aquellas habilidades humanas, técnicas, y conceptuales que necesita el administrador para llevar a cabo una gestión efectiva. Adquiere un carácter deportivo cuando estas habilidades en administración y gestión son aplicadas en aquellas entidades o instituciones deportivas.