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Tecnóloga en sistemas de información con conocimiento en realización y entrega de informes, con interés en realizar funciones de documentación y análisis de requerimientos de software, administración y mantenimiento de bases de datos,
atención al cliente interno y externo, realización de manuales de usuario. Posee capacidad de adaptabilidad, orientación al cliente, seguimiento de instrucciones y trabajo en equipo.
EMPRESA: Emtelco CX y BPO - Medellín
CARGO: Creador de experiencia senior
08 de Marzo de 2019 – 28 de Noviembre de 2021
Recepcionar llamadas de los clientes de la empresa CENS Grupo EPM con respecto a peticiones, quejas, daños y emergencias. Recibir, analizar y brindar solución a los mensajes de los clientes de la empresa por el canal de atención de redes sociales en Facebook, en Twitter y chat con respecto a aclaración de factura, fallas con el servicio, desconexiones programadas, entre otros, seguimiento a casos abiertos por falta de algún proceso y dar cierre en caso de haber brindado la solución al usuario.
TITULO: Tecnóloga en Sistemas de Información
INSTITUCIÓN: Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
2017 - Apartadó Antioquia.