Lisette Lopez
Técnico en administración Financiaría y Auditoria
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Sobre mí
Técnica en Administración Financiera y Auditoría con experiencia en atención al cliente y operaciones BPO. Especializada en resolución de incidencias, cumplimiento de KPIs y optimización de la experiencia del cliente. Destacada por el manejo eficiente de altos volúmenes de atención, cumplimiento de indicadores y orientación a resultados medibles.
Experiencia
Representante de Atención al Cliente (Campaña FNA) at Conware (2025-01 – Present)
Gestión de contactos telefónicos y resolución de incidencias en entorno BPO
- Gestión de más de 80 llamadas diarias, manteniendo altos estándares de servicio
- Cumplimiento de indicadores operativos superiores al 80%
- Nivel de calidad en atención del 90%, alineado a estándares de la campaña
- Resolución de incidencias en primer contacto (FCR)
- Registro, trazabilidad y seguimiento de casos en CRM
- Manejo de tiempos de llamada dentro de los parámetros establecidos (AHT)
Asesora Call Center (Campaña Endesa - España) at OCUPAR (2023-01 – 2025-12)
Atención integral a usuarios y gestión de solicitudes en campaña internacional
- Atención integral a usuarios y gestión de solicitudes
- Cumplimiento de metas de servicio y calidad
- Uso de herramientas tecnológicas para gestión de clientes
Líder Comercial at Gestión Group (2021-01 – 2023-12)
Liderazgo de equipo comercial enfocado en cumplimiento de metas
- Liderazgo de equipo comercial enfocado en cumplimiento de metas
- Implementación de estrategias de ventas y seguimiento de resultados
- Acompañamiento y formación de equipo para mejora de desempeño
Asesora Comercial at Grupo Recordar (2020-01 – 2021-12)
Venta de servicios y gestión de relaciones con clientes
- Venta de servicios y atención personalizada
- Fidelización y retención de clientes
- Gestión de base de datos y telemercadeo
Supervisor de Operaciones at Nexa BPO (2020-01 – 2020-12)
Supervisión de equipos en entorno call center
- Supervisión de equipos en entorno call center
- Seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs)
- Apoyo en mejora continua de procesos
Educación
Profesional in Ciencia Política – UNAD
Tecnólogo in Gestión en el Desarrollo Administrativo e Innovación – SENA
Técnico in Administración Financiera y Auditoría – Politécnico Agroindustrial (2009-12)
